Kusurlu Converse Ayakkabı Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve 300 TL Kargo Ücreti Talebi

Shoeday Butik internet sitesi üzerinden yaklaşık üç dört gün önce siyah Converse ve Adidas Samba ayakkabı satın aldım. Adidas ayakkabılarda bir sorun yokken Converse çiftinde, ürün bugün öğleden sonra elime ulaştığı anda sol ayakkabıda logo kısmının deforme olduğunu, ön tarafında siyah bir leke ve beyaz kısımlarında pembe lekeler bulunduğunu fark ettim. Ürün ilk teslim edildiğinde bu şekilde kusurlu gelmiş durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden ulaşarak ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Benden ürünün fotoğraflarını ve sipariş listesini istediler, ben de istenen görselleri gönderdim. Buna rağmen ürünün replika olduğunu, bu tarz küçük hataların normal sayılabileceğini söyleyip durumu bahane etmeye çalıştılar.

Defalarca kez özellikle değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu kez de değişim için kargo ücretinin 300 TL olduğunu ve bunun bana ait olduğunu ilettiler. Hem ilk günden kusurlu ürün gönderilmesi hem de sorunu çözmek yerine müşteriye ekstra masraf çıkarılmak istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kusurlu gelen Converse ayakkabımın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ayıpsız ve hatasız bir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.