to read complaints and reviews, or file yours.Shoebutik Şikayeti
Shoebutik isimli firmadan Instagram üzerinden yönlendirilerek kendi internet sitelerinden 13 Mayıs tarihinde 1.250 TL ödeyerek mavi sivri uçlu kısa topuklu bir terlik satın aldım. 44417491789 takip numaralı siparişim 20 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanım sonrasında terliğin ön kısmındaki deri ile dikişin birleşim noktasında açılma meydana geldi.
Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Firma önce bu durumu normal bir üretim detayı olarak nitelendirdi, daha sonra ise kullanım kaynaklı hasar olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Son olarak ise “Ürün sizlere ilk teslim edildiğinde bu şekilde gönderim yapılmış olup kullanmadan önce bizlere bildirmiş olsaydınız değişim iade hakkınız mevcuttur, ancak kullanım sonrası oluşan hasar almış ürüne değişim iade işlemi yapılmıyor” şeklinde bir mesaj gönderdiler.
Bu cevap, kendi içinde çelişkilidir. Eğer ürün ilk teslim edildiğinde de bu şekildeyse ve bu haliyle normal bir üretim detayı olarak görülüyorsa, ilk kullanımda açılma meydana gelmesini de “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmek mantıklı değildir. Ürün ilk kullanımda bu hale geliyorsa, bunun normal kullanım sonucu oluştuğunu kabul etmek mümkün değildir. Üstelik ürünün teslimden kısa süre sonra bu sorunu göstermesi, üretim veya kalite kaynaklı bir kusur bulunduğu yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Bir tüketici olarak, firma tarafından önce “normal üretim detayı” denilip ardından “kullanıcı hatası” denilmesi ve son mesajda da bu çelişkili açıklamaların sürdürülmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Değişim veya iade talebime olumlu yaklaşılmasını, en azından sorunun çözümüne yönelik iyi niyetli bir adım atılmasını beklerken, hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yetkin bir şekilde incelenerek ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini ve sonucunda terliğin değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Son görüşmemizde firma, tüm işlemlerinin yasal olduğunu ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi belirtti. Ben de zaten tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağım. Çünkü ilk kullanımda açılan bir ürünün normal ve kusursuz olduğunu kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak beklentim savunma yapılması değil, sorunun incelenmesi ve makul bir çözüm sunulmasıydı. Maalesef müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünlerin görsel olarak albenisi yüksek olabilir ancak benim deneyimimde kalite beklentimin çok altında kaldı. Görünüşe aldanıp kaliteyi ikinci plana atmayın. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım tecrübe maalesef olumsuz oldu. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım ve sonucu da burada paylaşacağım.
Şikayetimin firmaya iletilmesine rağmen herhangi bir cevap verilmemesi dikkat çekicidir. Yaşadığım sorunlar ve sunduğum belgeler karşısında firmanın açıklama yapamaması, haklı bir savunma ortaya koyamadığını düşündürmektedir. Eğer ürünlerinin ve uygulamalarının arkasında durabiliyor olsalardı, tüketiciyi bilgilendiren bir açıklama yapmaları beklenirdi. Ancak sessiz kalmayı tercih etmeleri, mağduriyetimin haklılığını daha da güçlendirmektedir.
