Shoesbellas Siparişimde Kargo Takip Numarası Alınamıyor Ve Bilgi Karışıklığı Yaşanıyor

Shoesbellas adlı internet sitesinden yaklaşık dört gün önce 369GK3426Q numaralı siparişimle Ressan Siyah Gold Toka Detaylı Kadın Bot (37 numara) satın aldım. Ödeme alınmasına ve sistemde siparişimin kargoya verildiği yazmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası gönderilmedi.

Sipariş onay ekranında kargo firması Yurtiçi Kargo olarak görünürken, kendi sitelerinde farklı şekilde DHL olarak da belirtildiğini görüyorum ve bu durum kafa karıştırıcı bir hale geldi. Ne Yurtiçi Kargo’dan ne de DHL’den SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen sistemde ürünümün yaklaşık iki gündür “kargoda” olduğu yazıyor fakat nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen “hemen bakıyorum tabii ki” gibi cevaplar verilip ardından mesajlarım sadece görüldü olarak bırakılıyor. Tekrar yazdığımda ise bu sefer “mesai saatleri dışında, sistem kapalı” şeklinde yanıtlar geliyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca iade sürecini sorduğumda 10 gün süreceği söyleniyor, yaşadığım belirsizlik ve iletişim sorunları ortadayken bu sürenin de gereğinden fazla uzun olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün hangi kargo firmasında olduğunu, gerçek kargo takip numaramı ve kargonun güncel durumunu net şekilde öğrenmek, mümkünse de en kısa sürede sorunsuz biçimde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde ödediğim 1.879,91 TL’nin iadesinin makul bir süre içinde ve gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.