Shiseido Göz Kremi Kapakları Açılmıyor Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Shiseido Vital Perfection İntensive Wrinkle göz kreminden ikili kutularda toplam dört adet satın aldım. Ürünleri Pekin Freeshop’tan aldım ve müşteri numaram 102970. Ürünleri ilk aldığım andan itibaren üzerlerindeki plastik kapakları hiçbir şekilde açamadım. Ne yaptıysam kapakları açmak mümkün olmadı, en sonunda zorlayınca bir tanesinin plastiği kırıldı ve artık kapağı da kapanmıyor. Diğer üç üründe de aynı sorun devam ediyor; hiçbirinin kapağı açılmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık bir aydır uğraşıyorum. İki kez Shiseido’nun web sitesi üzerinden mesaj gönderdim, ayrıca Shiseido Japonya’nın Instagram hesabına da yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünlerin faturası mevcut ancak Pekin’den aldığım için iade veya değişim için oraya gitmem mümkün değil.

Ürünlerin kapaklarının değiştirilmesini ya da ürünlerin tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acilen çözüm ve yetkili birinden dönüş bekliyorum.