to read complaints and reviews, or file yours.Shira Baby & Kids Satış Sonrası Süreç Oldukça Kötü, Ürünler Hatalı
Shira Baby & Kids'ten (Instagram adı littlesparklebyshira) kızımın doğum günü için elbise aldım. Geçen sene de aynı yerden almıştım beden konusunda yönlendirmişlerdi bu sene de aynısını rica ettim ve kızımın yaşını ve kilosunu da belirttim ama geçen seneki bedenle aynıydı. Bende bildikleri vardır diyerek kabul ettim ancak küçük geldi. Aldığım ürünü kızım giyip aynada bakarken askısı koptu bir anda. Bende fotoğrafını çekip Instagram sayfasına mesaj attım, askının kopmasının sorun olmadığını diktirebileceğimi ama beden konusunun sorun olduğunu söyledim. Ertesi gün sabah WhatsApp'tan yazmamı ve değişim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Sabah yazdığımda ürünün bana özel yapıldığını bu yüzden değişim olmayacağını söylediler. Bu arada yapılan ürün, ellerindeki bir kolu uzun olan modelin, sadece kolsuz olanı. Yani kişiye özel öyle ekstra bir ürün değil. Bende beden konusunda beni firmanın yönlendirdiğini kalıplarının nasıl olduğunu bilemeyeceğimi dolayısıyla beden değişimi olması gerektiğini belirttim ama yazan kişi napayım ben bu ürünü alıp çöpe mi atayım gibi kaba bir karşılık verdi. Bende siz sayfanızda satabilirsiniz ama ben kızıma giydiremem bende mi çöpe atayım dedim. Üstelik askısının benim asılmamdan kaynaklandığını iddia etti. Halbuki çıtçıtlı olan askılı bodylerde küçük geldiği takdirde askısının kopması çok normal ekstra bir çabaya gerek yok. Kalite kontrolden geçtiğini herhangi bir hatanın mümkün olmadığını söylediler. Halbuki büyük firmalarda bile bir sürü hata oluyor ve böyle durumlarda özellikle ürünü geri çağırıp inceliyorlar. Ama bu firma hatalarının üzerine yatıp suçu karşı tarafa atmayı tercih etti. Böyle bir satış sonrası süreç olamaz. WhatsApp yazışmalarını Instagram'dan yayınlayacağımı söyleyince de KVKK gereğince yapamayacağımı beni dava edeceklerini belirtip tehdit ettiler üstelik. Bir avukat olarak bunun suç olmadığının gayet bilincindeyim. Bu ne kabalıktır. Yazılan şikayetlerin hepsi müşteriye olan kaba tavırlarla ilgili. Firma bunu adet edinmiş sanırım. Ürünü satıncaya kadar her şey iyi ama sorun çıkınca hiçbir aksiyon yok tam tersine kaba tavırlar suçlamalar.
Merhaba öncelikle firmamız her zaman her ürününün arkasındadır. Ama sözleşmede belirtildiği üzere kişiye özel çalışmalar isminden de anlaşılmayacağı gibi kişiye özeldir. Seri üretimi yapılmaz. Değişim ve iade istendiği gelen ürün satılamayacağı için firma mağduriyeti olur ki bu sözleşmemizde açıkça belirtilmiştir. Geçen sene bizim elbisemizi deneyimlemiş bir müşterimiz olarak sizin elinizdeki elbisenin bedenini bizimle paylaşmanız gerekiyordu. Normal şartlarda verilen ölçülerde alınan elbiseler yüzde 80 çocuğa uymaktadır. Ancak hatalı ölçü ya da bölgesel vücut farklılıkları nedeniyle (gövde uzun olabilir vb.) bizim yönlendirmelerimiz yüzde yüz doğru olacak diye bir garanti veremiyoruz. Burada özel bir ürün siparişi verirken şüphe duyulan durumlarda tekrar tekrar ölçü almak mağduriyeti firma çalışanları ile deneyim paylaşmak iki tarafın da mağduriyetini azaltacaktır. Ürünün beden değişimini yapamamakta bizimle iletişime geçmeniz halinde giyilecek duruma getirmek için tadilat ile yardımcı olabiliriz. Saygılarımızla
Ürünü sizden alırken geçen sene ürün bedeni konusunda yardımcı olmuştunuz bu sene de yardımcı olur musunuz demiştim. Geçen sene aldığım ürünün bedenini size belirtme zorunluluğum yok. Ayrıca 1 sene içerisinde kalıplarınız değişmiş olabilir. Ben sizin üretim sürecinizi bilemem. Sizin doğru yönlendirme sorumluluğunuz ve eğer hata varsa satıcı olarak düzeltme sorumluluğunuz var. Madem kalıplarınız değişmedi neden geçen sene 1 beden büyük tavsiye ederken bu sene tam beden tavsiye ediyorsunuz. Kızım minyon hatta çiroz diyebileceğimiz bir çocuk dolayısıyla sizin dediğiniz gibi kızımın kalıbından kaynaklı bir durum da değil. Sizden aldığım ürünün ilk olarak faturasını göndermediniz. Üzerinde etiketi yok. Ayrıca internet üzerinden aldığım ürün sözleşmesi posy tütü dress olarak geçiyor ki aramızda özel üretime dair herhangi bir sözleşme yok. Ayrıca sözleşmedeki cayma hakkı maddesini tekrardan okumanızı tavsiye ederim. Ürünü göndersem altından birkaç santim uzatabiliriz dediniz bu beden tadilatına girmiyor. Boyunu uzatıyorsunuz sadece ve bu durum benim mağduriyetimi gidermiyor. Üstelik bunlar haricinde benimle saygısızca konuşmanızı da eklersek tam bir fiyasko çıkıyor ortaya. Özür dilemek yerine hala hatalarınızın üzerine gitmek firmanızın kalitesizliğini ortaya koyuyor.
Faturalar e-arşiv olarak kesiliyor. Mail yoluyla iletilir. Sitemizden alınan her ürünün faturası kesilmek zorundadır. Kendiniz avukat olmadığınız halde avukat olduğunuz beyanı verip tüm üyelik bilgilerini sistem üzerinden silmeye çalışmışsınız posy dress alınan elbisenin not kısmında da istediğiniz ürünün ismini beyan etmişsiniz. Bunların hepsi kayıt altındadır. Ürün özelleştirilmiş üründür. Biz sadece beden konusunda yönlendiririz ama sizin çocuğunuzu tam bilemediğimiz için hiçbir şekilde olma garantisi vermeyiz. Bunu internet üzerinden satan hiçbir firma da vermez
Sizin bilgilerinizi silmiş olsanız bile bizim kayıtlarımızda alışverişe dahil tüm bilgiler ve WhatsApp ve DM konuşmaları mevcut. Firma olarak bir hatamız ve kusurumuz bulunmamaktadır. Yine dilerseniz bizlere ulaşarak tadilat konusunda destek isteyebilirsiniz. Saygılarımızla
Sizden bir daha ürün almayacağım için üyelik bilgilerimi silmemde ne gibi bir sorun olabilir ki. Ayrıca üyelik bilgilerimi silmem ya da sizi engellemem sizin saygısızca olan üslubunuz sebebiyledir. Benim sadece adımı biliyorsunuz, nasıl emin olabilirsiniz ki acaba avukat olup olmadığımdan. Kaç adım ya da kaç soyadım var bilmiyorsunuz. Eşimde malı müşavir emin olun e-fatura nedir çok iyi biliyoruz. Sizden gelen maillerin hiç birinde e-fatura yok bunu sizin tüketiciye ulaştırma yükümlülüğünüz var. Ayrıca göndermiş olduğunuz sözleşmede de özel üretime dair bir ibare yok. Tadilat konusunda de tekrar edeyim boyunu 3-4 santim uzatabiliriz başka da bir şey yapamayız dediniz. Üstelik bunun için ek maliyette istediniz. Bunu çıtçıt uzatıcıyla bende yaparım. Bende de tüm yazışmalar, saygısızca tavırlarınıza dair kayıtlar var merak etmeyin. Hepsini de Tüketici Hakem Heyeti'ne delil olarak sunacağım. Ayrıca tüm şikayetlerinizin sizin saygısızca tavırlarınızla ilgili olması sizin ayıbınızdır.
Biz mail olarak gönderiyoruz faturayı ulaşmadıysa tekrar gönderebiliriz. Her mailin ulaşıp ulaşmadığını kontrol etme şansımız yok takdir edersiniz satış sözleşmemizde özelleştirme yapılan ürünlerde değişim olmayacağı açıkça yazmaktadır. Dilediğiniz yerden hakkınızı tabi arayabilirsiniz. Biz tadilat için ücret talep etmeyiz sadece kargo bedeli talep edilir tadilatta. Hem zıbın boyu hem etek boyu uzatılıp koparmış olduğunuz askı tamir edilebilirdi. Lütfen ek maliyet istendi gibi yanıltıcı beyan vermeyelim. Sadece kargo bedeli talep edildi ki bu bizim yasal hakkımız. Bir daha cevap vermeme hakkımız kullanıyorum. Bizim iletişimi engelleyip buraya yanıltıcı beyan vermek hiçbir şekilde iki tarafı da mağdur etmeyecek şekilde ki yardımımızı da kabul etmediğiniz için firmamızı karalama amaçlı bir beyandır. İyi günler dileriz
Bu konuşmalarda nasıl bir kötü tavır var. Ve ne zaman sizden tadilat için bedel talep edilmiş. Lütfen açıklayın. Firmamızı karalayıcı haksız beyanda bulunuyorsunuz
Faturanızda tekrar tarafınıza iletilmiştir
Kendiniz muhasebeci olup avukatım diye yanıltıcı ve tehdit edici bilgi veriyorsunuz. Sahte kimlik bilgisi vermek avukat olmadığı halde avukatım demek de yasalarımız gereğince suçtur. Firma ismimizi karalayıcı haksız beyan içeren bu şikayetinizi kaldırmanızı rica ediyoruz.
Müşteriyle konuşurken bu kıyafeti çöpe mi atayım lafı saygısızca değil de nedir acaba? Hala daha benim asılmamdan kaynaklı olduğunu iddia ediyorsunuz. Mesajlaşmada da belirttiğim gibi kızım aynada kendisine bakarken kendi kendine koptu askı. Yani sizin küçük kalıplarınız ve sağlam olmayan dikişiniz sebebiyle. Şikayetimi hiçbir şekilde kaldırmıyorum ki sizinle ilgili başkaları da doğruları görebilsin. Ayrıca gerekli mercilere de bu mesajlaşmalar gidecektir.
