to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’nın İletişimsizliği Nedeniyle 10 Dolar Ürün İçin 190 Dolar Ek Ücret
Shipentegra üzerinden 5 Şubat 2026 tarihinde İtalya’ya 10 dolar değerinde gümüş bir kolye gönderdim. Alıcı gümrük için onay vermiş, paket kapısına kadar gitmesine rağmen sonrasında almaktan vazgeçmiş. UPS bu süreçte faturayı alıcıya kesip tahsil etmeye çalışmış; alıcı da ödemeyince uzun süre UPS ile yazışmalar yapılmış. Bu sürecin hiçbir aşamasında tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı; gelişmeleri hep kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.
Sonuçta 10 dolarlık ürün için benden yaklaşık 190 dolar talep ediliyor ve bunun 100 dolara yakını depolama ücreti olarak yansıtılıyor. Bu tutarlar vergi değil, Shipentegra ile UPS arasındaki yavaş ve kopuk iletişim nedeniyle arada geçen sürede oluşan bedellerdir. Eğer süreç hızlı ve şeffaf ilerleseydi, alıcının paketi almaktan vazgeçmesi durumu da zamanında yönetilseydi, bu masrafların hiçbiri oluşmayacaktı.
Ürünün tüm faturaları kendilerine iletilmiş olmasına rağmen, alıcı gümrük için gerekli tüm bilgileri veren ve vergiyi ödemesi gereken taraf olmasına rağmen, bugün bu fahiş masraflar tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor. Shipentegra’nın yavaşlığı ve bilgilendirme eksikliği yüzünden, ürün bedelinin kat kat üzerinde, yüzlerce euro’ya denk gelen bir faturayı ödemeye zorlanmak istemiyorum.
Bu nedenle, depolama ve benzeri gecikmeden kaynaklanan tüm ek ücretlerin tarafımdan kaldırılmasını, sadece yasal olarak gerçekten bana ait olması gereken zorunlu kalemler varsa bunların açıkça kalem kalem açıklanmasını ve haksız yere tarafıma yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Shipentegra’nın bu tür yurt dışı gönderilerde bilgilendirme ve süreç takibini iyileştirmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Geri dönüş konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaşanan problemin bu kadar uzamasının temel nedeni, firmanın mesajlara çok geç yanıt vermesi, hatta çoğu zaman hiç geri dönüş yapmaması. Kargonuzla ilgili neredeyse bütün süreci kendiniz takip etmek zorunda kalıyorsunuz. Fatura talep ettiğinizde veya ücretlerin nedenini sorduğunuzda ise açıklayıcı bir cevap vermek yerine “Bütün faturalar bunlar” gibi kısa ve geçiştirici yanıtlarla karşılaşıyorsunuz. Konuyla ilgili bilgi sahibi olduğumuz için, yapılan ödemelere ilişkin kanıt ve detay talep ettiğimizde de aynı şekilde yüzeysel cevaplarla konu kapatılmaya çalışılıyor. Üstelik bu durum birkaç günlük veya birkaç haftalık değil, yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Beş aydır farklı kanallardan kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli geçiştiriliyorum ve sorunumla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor. Süreç, sorun yaşandığı ilk andan itibaren benim tarafımdan sürekli takip edildi. Ancak firmanın zamanında geri dönüş yapmaması nedeniyle konu aylarca uzadı. Şimdi ise kendi ilgisizlikleri nedeniyle uzayan bu sürecin karşılığını müşteriden tahsil etmeye çalışıyorlar. Eğer bir müşteri olarak size değer verilmemesini, sorun yaşadığınızda destek alamamayı ve açıklayıcı cevaplar yerine hazır ve geçiştirici yanıtlarla karşılaşmayı sorun etmiyorsanız bu firmayı tercih edebilirsiniz. Benim yaşadığım deneyimde ise maalesef ilgisizlik ve iletişimsizlik en büyük problem oldu.
