to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra'dan Gecikmeli Ve Aşırı Gümrük Kesintileri İadesi Talebi
Shipentegra üzerinden Etsy mağazam zenithpottery için yaptığım ddu gönderilerde, bugün hesabıma “Kargo Bakiyesi İşlemi – Vergi Harcı” adı altında iki ayrı kesinti yansıtıldı. 5915***56 takip numaralı gönderiden 32,25 USD, 5913***24 takip numaralı gönderiden 32,85 USD olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir tutar hesabımdan çekildi.
Bu gönderileri ddu (Delivered Duty Unpaid) şartıyla yapmış olmama rağmen, gümrük vergisi ve harç bedellerinin yaklaşık 1 ay sonra ve bu kadar yüksek rakamlarla bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu gecikmeli ve öngörülemeyen kesinti, hem muhasebe kaydımı hem de nakit akışımı ciddi şekilde bozmuş, satıcı olarak beni mağdur etmiştir.
Shipentegra’dan, bu kesintilerin neden gönderilerden yaklaşık 1 ay sonra yansıtıldığını yazılı ve net bir şekilde açıklamalarını, 32,25 USD ve 32,85 USD tutarlarının hangi kalemlerden oluştuğunu (vergi, harç ve varsa ek masraf) detaylı döküm halinde paylaşmalarını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle alınan tutarların tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Bu yaşananları ciddi bir güven kaybı olarak görüyor ve şikayetimi resmi olarak kayda geçiriyorum. Gecikmesiz, yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Fahrettin Bey, 591***224 ve 591***756 numaralı gönderilere ilişkin yapılan incelemelerde, gönderim şekillerinin tarafınızca DDU olarak güncellendiği tespit edilmiştir. ABD gönderilerinde DDU seçeneğinin kullanılabilmesi için 12.11.2025 tarihinde tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış, aynı gün tarafınızdan iletilen “Onaylıyorum” yanıtı doğrultusunda ilgili gönderim seçeneği için yetkilendirme tanımlanmıştır. Dolayısıyla, söz konusu gönderilerde DDU yönteminin tercih edilmesi, tarafınıza yapılan bilgilendirme ve açık onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. DDU gönderim yönteminde, varış ülkesinde oluşan gümrük vergileri, ithalat vergileri ve ilgili masrafların alıcı tarafından karşılanması gerekmektedir. Ancak ilgili gönderilerde alıcıların bu masrafları ödememesi nedeniyle oluşan tutarlar, gönderici sıfatıyla tarafınıza fatura edilmiştir. İşlem kayıtları ve tarafınızdan verilen onay doğrultusunda yapılan değerlendirmede, masrafların ilgili gönderim yöntemi kapsamında oluştuğu teyit edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu masrafların tarafınıza yansıtılmasına ilişkin herhangi bir hata bulunmamakta olup ilgili faturaların iptali veya tutarların tarafınıza iadesi yönünde bir işlem yapılmayacaktır. Bilgilerinize sunarız.
Konu: Haksız Gümrük Masrafları ve Satıcı Olarak Uğradığım Maddi Zarar hakkında İtirazım Tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmiyorum. İşlem sırasında onay vermiş olmam, söz konusu masrafların tarafıma açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bildirildiği anlamına gelmemektedir. Bu masrafların alıcı tarafından karşılanmaması halinde satıcıya yansıtılacağı, oluşabilecek tutarların ne kadar olabileceği ve satıcı olarak ne tür bir malı yükümlülük altına gireceğim işlem öncesinde tarafıma açıkça bildirilmeliydi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadan sonradan yüksek tutarlı faturalarla karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca, satış bedeli yalnızca 10 dolar olan bir ürün için ürünün satış bedelini aşan tutarda gümrük ve ithalat masrafı yansıtılması son derece orantısızdır. Bu durum, satıcı olarak elde ettiğim kazancı ortadan kaldırmakta, hatta beni doğrudan maddi zarara uğratmaktadır. Gönderi sürecinin doğru şekilde takip edilmesi, alıcıya gerekli bilgilendirmelerin yapılması ve teslimat sırasında ortaya çıkabilecek masrafların önceden değerlendirilmesi shipentegra ve Fedex'in sorumlulukları kapsamında ele alınmalıdır. Alıcının masrafları ödememesi nedeniyle ortaya çıkan tutarların hiçbir etkili çözüm sunulmadan doğrudan satıcıya yüklenmesi, hizmet sağlayıcıların süreçteki sorumluluğunun göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir. Satıcı olarak benim bilgim ve açık onayım dışında oluşan veya kapsamı önceden açıkça bildirilmeyen masrafların tamamının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini, ilgili faturaların ve masraf kalemlerinin yeniden incelenmesini, bu masrafların hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanılarak tarafıma yansıtıldığının belgeleriyle açıklanmasını talep ediyorum. Tüketici haklarının ve adil ticaret ilkelerinin yanı sıra, satıcıların da açık bilgilendirme, şeffaflık ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde korunması gerektiğini düşünüyorum. Satıcıyı zarara uğratan ve herhangi bir telafi mekanizması sunmayan bu yaklaşımın adil olmadığını belirtmek isterim. 1 dolarlık beyan ettiğim ürünüm beyan geçerli ise 32 dolar gümrük vergisi izah edilemez... Talebim, yalnızca açıklama yapılması değil, uğradığım maddi zararın giderilmesi ve haksız şekilde yansıtılan masrafların iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesidir. Konunun yeniden değerlendirilerek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Ve ben bunu demiyorum sayın yetkili tüm müşterileriniz sizden şikayetçi mağduriyetleri gidermediğiniz sürece ve müşterilerinize yardım etmediğiniz durumda biz satıcı olarak etkilenecegiz. Sizde etkilenecek siniz. Bu durum çözüm değil paket bazında ilgilenilfiginde aracı firma her halükarda çözecektir bilginize
