to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’dan Kayıp Kargo Bakiyesi Ve İade Edilmeyen Tutar
Shipentegra üzerinden yurt dışı kargo göndermek için 30.04.2026 tarihinde hesabıma 15.000 TL yükledim. Bu tutarı iki gönderi için kullanmayı planlıyordum. İlk gönderim Sri Lanka’ya gidecekti, ürünüm shipentegra deposundayken gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünün bana geri gönderilmesini istedim ve bu işlem için ayrıca 390 TL iade kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. İkinci gönderim ise ABD’ye olacaktı; ilk gönderide yaşadığım sorun nedeniyle bu süreçten vazgeçtim ve bu koli zaten hiçbir zaman firmanın deposuna ulaşmadı.
Firma yönlendirmesiyle iade faturamı kestim. Ancak hesabıma yatan tutar eksik oldu; 15.000 TL yerine yalnızca 11.849,53 TL iade edildi, 3.150,47 TL ödenmedi. Bu eksik tutarın nedenini kendi hesap dökümlerimden incelediğimde, ABD gönderisi için 30.04.2026 tarihinde kargo bakiyemden 69,73 USD (3.150,47 TL) “ABD Gümrük Bakiyesine Otomatik Transfer” açıklamasıyla çekildiğini gördüm. Oysa bu gönderi hiçbir zaman shipentegra deposuna ulaşmadı, dolayısıyla ne bir çıkış işlemi yapıldı ne de herhangi bir gümrük süreci gerçekleşti. Bugün itibarıyla hem kargo bakiyem hem de ABD gümrük bakiyem sistemde 0 USD görünüyor. Yani söz konusu tutar ne verilen bir hizmette kullanıldı ne de bana iade edildi, iki alt hesap arasında adeta kayboldu.
Sürecin işleyişi de en az maddi kayıp kadar rahatsız edici. Son yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma, önce hesabıma artı bakiye yansıyacağı, ardından ödemenin yapılacağı ve durumun müdüre iletilerek ilgilenileceği söylendi. Yaklaşık bir aydır bu şekilde oyalanıyorum ve 21 Haziran itibarıyla hâlâ paramı alamadım. Hak ettiğim parayı geri alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam, firmanın işleyişindeki ciddiyetsizliği ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.
Talebim nettir; kargo bakiyemden çekilen ve ne hizmette kullanılan ne de tarafıma iade edilen 3.150,47 TL’nin gecikmeksizin hesabıma ödenmesini istiyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Shipentegra üzerinden Sri Lanka’ya bir gönderi yapmak istedim. Ürünü depomdan ücretsiz olarak teslim aldınız, ancak sonrasında bu gönderinin çıkışını yapamayacağınızı belirterek beni telefonla aradınız. Bunun üzerine gönderinin iadesini kabul ettim. İade sürecinde ürünü Aras Kargo ile üa olarak tarafıma geri gönderdiniz ve bu işlem için benden ayrıca 390 TL kargo ücreti tahsil edildi.
Bu ücreti kesinlikle haksız buluyorum. Gönderinin iptal edilmesi benim bir hatamdan değil, hizmetin sizin tarafınızdan sağlanamamasından kaynaklanıyor. Üstelik ortada “taşınamaz ürün” gibi bir durum da yok. Aynı ürünü daha önce defalarca Fedex ile sorunsuz şekilde yurt dışına gönderdim ve sizin iade ettiğiniz bu ürünü de yine sizin ana taşıyıcınız olan Fedex ile problemsiz olarak gönderebildim. Dolayısıyla sorun üründe değil, sizin bu gönderinin çıkışını sağlayamamanızda.
Ayrıca ürünü depomdan almadan önce gönderime/çıkışa uygun olup olmadığını kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu kontrolü yapmadan ürünü teslim alıp daha sonra gönderimi reddetmeniz ve ortaya çıkan iade kargo maliyetini bana yansıtmanızın hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Günümüzde Hepsiburada, Trendyol gibi birçok firma, satış sonrası iade ve iptallerde müşteriden kargo ücreti talep etmezken, tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanan bir durum nedeniyle benden iade kargo ücreti alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle iade gönderimi için tahsil edilen 390 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer bu ücreti iade etmeyecekseniz, benden alınan bu tutarın hangi sözleşme maddesine ve hangi hukuki dayanağa göre tahsil edildiğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
