to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer KDV Ve İOSS Ücretleri İçin Açıklama Ve İade Talebi
Etsy siparişinde mükerrer KDV ve 41,73 € kesinti
Shipentegra üzerinden Etsy siparişimi manuel olarak oluşturmak zorunda kaldım. Bunun nedeni müşterinin adres değişikliği talebiydi.
Söz konusu Etsy siparişinde Etsy tarafından VAT zaten tahsil edilmişti (“VAT collected”) ve Etsy'nin bu sipariş için verdiği IOSS numarası IM3720000224 Shipentegra sipariş ekranına tarafımdan girildi.
Buna rağmen 5913***28 numaralı gönderi için hesabımdan şu kesintiler yapıldı:
27,19 € KDV
5,00 € IOSS hizmet bedeli
1,29 € IOSS işlem bedeli
5,25 € Fedex DDP taşıyıcı ücreti
3,00 € AB küçük paket gümrük vergisi
Toplam kesinti: 41,73 €
Konuyla ilgili Shipentegra desteğine başvurdum. Tarafıma, gönderim oluşturulurken “IOSS” yerine “Shipentegra IOSS” seçildiği ve bu nedenle işlemde yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.
Ancak benim itirazım şu: Etsy'nin VAT'ı zaten tahsil ettiği, IOSS numarasının da sisteme açıkça girildiği bir siparişte neden 27,19 € KDV'nin tekrar benden tahsil edildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca “Shipentegra IOSS” seçiminin neden 5,00 € IOSS hizmet bedeli, 1,29 € işlem bedeli ve 5,25 € DDP ücretine yol açtığı konusunda da yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Elimde Etsy'deki VAT collected ekranı, Etsy IOSS numarası, Shipentegra sipariş ekranı ve tüm kesintileri gösteren Shipentegra işlem geçmişi bulunmaktadır.
Talebim, 5913***28 numaralı gönderinin teknik olarak incelenmesi, IOSS bilgilerinin taşıyıcıya nasıl aktarıldığının açıklanması ve hatalı/mükerrer tahsil edilen ücretlerin iade edilmesidir.
Özellikle 27,19 € KDV kesintisinin neden oluştuğuna ilişkin açık ve teknik bir açıklama bekliyorum.
Belgeler mevcut olmasına rağmen “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde cevap verilmesini yeterli bulmuyorum. Konunun ilgili birim tarafından yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eğer bu kargo gümrükten Etsy ıoss numarası ile ek vergi çıkmadan geçtiyse, benden kestiğiniz €27.19 KDV'yi İspanya gümrüğüne shipentegra olarak ödemediniz demektir. Gümrüğe ödemediğiniz bir vergiyi benden kesip kasanızda tutamazsınız, bu hukuken 'sebepsiz zenginleşme'dir. İspanya gümrüğüne bu €27.19 KDV'yi ödediğinize dair resmi makbuzu tarafıma sunmanızı rica ediyorum. Eğer böyle bir makbuz yoksa (ki olamaz, vergi Etsy tarafından ödendi), kesilen KDV tutarının derhal iadesi zorunludur. Sisteminizin bana manuel bir ıoss numarası girmeme izin verip, aynı zamanda 'shipentegra ıoss' seçeneğini işaretlememe onay vermesi tamamen sizin yazılımınızın/arayüzünüzün bir kusurudur. Birbirini dışlaması gereken iki farklı komutu aynı anda kabul eden bir sistem hatasının bedeli satıcıya yansıtılamaz. Almadığım bir hizmetin faturası bana kesilemez.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
