to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Paketler, Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Kaybı: Shipentegra Ve Sürat Kargo Mağduriyeti
28.04.2015- 5851***94 ve 3660171728 numaralı etikete sahip paketlerimi Shipentegra ya teslim edilmesi için Sürat Kargo 16413540105819 takip no ile gönderdim.
02.05.2025-Paketlerin takip numaralarının oluşmadığını fark ettim ve mail yoluyla yardım talebinde bulundum. Paketlerin kendilerine ulaşmadığını bu yüzden işlem yapılmadığını belirttiler. Ancak Sürat Kargo sisteminde paketlerin teslim edildiği belirtiliyordu. Paketlerin görsellerini talep ettiler. İlettim ve kargo barkodu görselini de ilettim.
05.05.2025- Kayıp paketlerin durumu mail yoluyla tekrar sordum. Paket görsellerini tekrar talep ettiler.
06.05.2025- Bu süreçte müşterilerimden biri siparişini gecikmeden dolayı iptal etti. Diğeri ise bekleyeceğini belirtti. Bende 5851***94 numaralı siparişi yeniden üretip Shipentegra'ya tekrar gönderdim.
07.05.2025- Müşteri hizmetlerini aradım ve kayıp paketlerin durumu hakkında bilgi istedim. 2 saat sonra geri dönüş yaptılar ve paketleri Sürat Kargo'nun kaybettiğini ancak bir paketimin bulunduğunu söylediler. Bulunan paketimin iadesini talep ettim çünkü ikinci bir paket hazırlayıp çıkarmıştım.
08.05.2025- 07.05.2025 tarihinde ikinci kez gönderdiğim 5851***94 numaralı paketin takip numarasının oluşmamış ve hareketsiz olduğunu fark ettim. Meğer bana bulduk dedikleri paket benim ikinci gönderdiğim paketmiş. Bulduklarını belirttikleri paketin kabul tarihi sistemde 07.05.2025 olarak görünüyor. Buna bakmayı bile akıl etmemişler.
08.05.2025- Paketimi sağ salim alabilirsem başka bir taşıyıcı ile göndereceğim. Bir daha asla Shipentegra ile gönderim yapmayacağım. Hem müşterimden oldum hem paketler. Hareketsiz kaldığı için algoritma olumsuz algıladı hem de kaybolan paketlerim ile ilgili tazmin süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Sonuç: e ihracatın sürecini yeni öğreniyorsanız ya da zaten biliyorsanız 2 gönderide yaşadığım süreci ayrıntılı bir şekilde aktarmaya çalıştım. Artık bir çözüm bulunsa bile yaşadığım durumu anladığınızı umuyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Çözüm için H**** Beye teşekkürler.
