Express Kargo Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Shipentegra üzerinden müşterime “Express” hizmetiyle gönderdiğim kargo, vaat edildiği gibi 2-4 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 11 günde ulaştı. Kargoyu 27 Nisan tarihinde teslim ettim, müşterim ise gönderiyi ancak 7 Mayıs tarihinde alabildi. 2-4 iş günü içinde varması gereken kargom bu sürede yalnızca gümrüğe kadar gelebildi ve gümrükte takılı kaldığı bilgisi bana ancak yaklaşık 1 hafta sonra e‑posta ile iletildi. Üstelik bu sorun tek seferlik değil, Shipentegra üzerinden Express olarak gönderdiğim tüm kargolarda benzer gecikmeleri yaşamaya başladım ve her seferinde müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum.

Gecikme yaşanınca Shipentegra ile defalarca iletişime geçtim ancak tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Müşterim, haklı olarak kargo ücretinin iadesini talep etti ve mağazama olumsuz yorum yapmaması için kargo ücretini kendi cebimden iade etmek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi kayba hem de markam açısından güven kaybına yol açtı.

Express olarak satılan bir hizmetin bu kadar gecikmesi ve sorumluluğun tamamen satıcıya kalması kabul edilebilir değil. Shipentegra’nın yaşanan gecikmeler nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.