to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gönderimler Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle 3.000$ Üzeri Maddi Zarar
Haziran ayı içindeki son 5 gönderimiz shiptomore tarafından hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Gönderdiğimiz ürünler st37 siyah çelikten üretilmiş metal duvar dekorlarıdır ve normal taşıma koşullarında bu şekilde hasar görmeleri mümkün değildir. Hasarların boyutu, taşıma sürecinde ciddi bir özensizlik veya hatalı işlem olduğunu düşündürmektedir.
26 Haziran tarihinde tarafımıza “araştırma dosyası oluşturacağız” denmesine rağmen, bugün yaptığımız görüşmede herhangi bir dosya oluşturulmadığını öğrendik. Üstelik aramalarımıza rağmen yetkili bir kişiye ulaşıp durumu detaylı şekilde aktarabilmiş değiliz.
Hasarlı teslimatlar nedeniyle bugüne kadar 3.000 ABD dolarını aşan maddi zarar yaşamış bulunuyoruz. Buna ek olarak, müşterilerimize yeniden üretim ve yeniden gönderim yapmak zorunda kaldığımız için hem zaman hem de itibar kaybı yaşadık.
Bu süreçte tarafımıza yapılan geri dönüşler de son derece yetersiz kalmış, ne yaşanan hasarlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmıştır. Yaşadığımız maddi zarar ile birlikte müşterilerimiz nezdinde oluşan mağduriyetin giderilmesini, hasarlı gönderilerle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.
İsmail Bey Merhaba, Öncelikle gönderilerinizde yaşanan hasarlar ve bu süreçte karşılaştığınız olumsuzluklar nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetinizin ardından geçen süreçte ekiplerimiz tarafından tarafınızla birçok kez iletişime geçilmiş, yaşanan sorunların giderilmesi ve mağduriyetinizin telafi edilmesi adına çeşitli çözüm önerileri sunulmuştur. Bu kapsamda, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesine yönelik destek sağlamak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiş olup tazmin sürecine ilişkin çözüm çalışmalarımızı sürdürmek istiyoruz. Ship to More olarak müşteri ilişkilerimizi yalnızca hizmet sunumuyla sınırlı görmüyor, yaşanan sorunların çözümünde de müşterilerimizin yanında olmaya özen gösteriyoruz. İletişim kanallarımızın tarafınıza her zaman açık olduğunu, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve sürecin karşılıklı memnuniyet çerçevesinde sonuçlandırılması adına gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Konunun nihai olarak çözüme kavuşturulabilmesi için tarafınızdan gelecek geri dönüşü bekliyoruz. Saygılarımızla, Ship to More Müşteri İlişkileri
