Ship To More Aylardır Oyalanıyoruz

Ship to more ile müşteri olma sürecinde, firma yetkilileri bizimle son derece nezih ve ikna edici bir dille görüşerek özellikle büyük desili ürünlerimizi güvenle taşıyabileceklerini, bu konuda sorun yaşamayacağımızı ifade ettiler. Bu sözlere istinaden 2 adet, farklı değerlere sahip ürünümüzü Ship to more aracılığıyla, UPS taşımacılığı ile gönderdik. 331718 ıd numaralı gönderimiz Amerika Birleşik Devletleri’ne ulaştığında, ürün kargo firması tarafından kırılmış halde müşterinin kapısına bırakılmış ve teslimat kanıtında da kutunun ağır hasarlı olduğu açıkça görünmesine rağmen, müşteriden onay alınmadan teslimat gerçekleştirilmiştir.

Bu durumu fark eder etmez Ship to more müşteri temsilcisine, kargonun kırıldığını, kutunun ağır hasar gördüğünü ve buna rağmen adres önüne bırakıldığını ilettik, elimizdeki kanıtları da paylaştık. Buna rağmen 17.02.2026 tarihinden bu yana tazmin süreciyle ilgili olarak aylardır oyalanıyoruz. Uzun bir süre “sorun çözülecek” denilerek süreç uzatıldı, son haftalardır ise ne mesajlara dönüş yapılıyor ne de telefonlara bakılıyor.

26.03.2026 tarihinde, daha önce soruna atanan d** Hanım isimli müşteri temsilcisi, yaklaşık bir hafta kadar önce bizden telefonla talep ettiği karşı taraf müşteri numarasının ellerinde olmadığını, bu nedenle iletişime geçilemediğini, üstelik üsluba uygun olmayan bir dille ifade etti. Bunun üzerine z** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçerek 7 Nisan 2026 tarihinde alıcı telefon numarasını yeniden kendilerine ilettik, ancak yalnızca “ilgilenileceği” söylendi. 14.03.2026 tarihinde sürecin ne aşamada olduğunu sorduk, herhangi bir dönüş alamadık; 17.04.2026 tarihinde tekrar sormamıza rağmen yine yanıt verilmedi ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Hasarlı teslim edilen bu gönderi için tarafımızdan tahsil edilen 271,21 USD kargo ücretinin ve gümrükte beyan ettiğimiz ürün bedeli 200 USD’nin, toplamda 471,21 USD tazmin tutarının güncel kur üzerinden en kısa sürede tarafımıza eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür vaatlerle müşteriyi ikna edip, sonrasında süreç yönetiminde bu kadar oyalayıcı ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilenmemesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.