Renk Solmuş Ceket Değişim Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 16 ay önce Shiny Force internet sitesinden koyu renk bir ceket satın aldım. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen zamanla ceketin rengi yama yama soldu, bazı yerleri solarken bazı yerlerinde renk aynı kaldı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, ürünü inceleyip değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de aynı ürün depoda var mıdır diye sorduğumda, yoksa da size yazarız, sorun değil dediler ve ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez depoda aynı üründen kalmadığını, fiyat fark etmeksizin yeni bir ürün seçmemi istediler. Ben de zamanında en pahalı ürünlerini almama rağmen fiyatına dikkat etmeden beğendiğim ceketi seçtim ama onlar bana bu ürünün olmayacağını, eski sezon ve eski ucuz ürünlerden seçim yapmam gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra “fiyat fark etmeksizin” mesajını sildiler ve üç gün boyunca benimle adeta oynadılar. Üç defa ürün seçtim, üç defasında da farklı bahaneler uydurdular ve verdikleri sözlerden döndüler.

Son aşamada ise tamamen cevap vermemeye başladılar, mesajlarımı görmezden geldiler. Şu anda parasını ödediğim ürün onlarda, ne yeni bir ürün alabildim ne de renkleri solmuş olan eski ürünümü geri gönderdiler. Eski ürünü iade etmeyerek hem beni ürünsüz bıraktılar hem de şikayet sürecinde kullanabileceğim en önemli fiziksel delili fiilen ortadan kaldırmış oldular. Bana son olarak bu seçtiğim ceketin olmayacağını, eski sezon ve daha ucuz ürünlerden seçmem gerektiğini söylediler. Hem beni günlerce oyaladılar hem de ilk başta verdikleri “fiyat fark etmeksizin seçin” sözünü tutmayıp saygısız bir tavır sergilediler.

Ben bu ceketi 16 ay önce 1000 TL ödeyerek, o dönem sitelerindeki en pahalı ürünlerinden biri olarak almıştım. Bugünün 1000 TL’si ile o günün 1000 TL’si aynı değil; benzer kalitede, sağlam, yeni bir ceket talep etmem son derece doğal. Para iadesi istemiyorum, parasını ödediğim seviyede kaliteli yeni bir ceket istiyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, en azından eski, solmuş ceketi geri göndersinler ki elimde ürünüm olsun ve tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurabileyim.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, ürünüm ve ödediğim ücret karşılıksız kaldı, üstelik mesajlarıma da artık cevap verilmiyor. Sipariş numaram 31823, değişim kodum ise 1062693672’dir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya kaliteli yeni bir ceket gönderilmesini ya da en azından eski ürünümün iade edilmesini talep ediyorum.