to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Ürün İçin Yanlış Boya Rulosu Ve Uygun Aparat Talebi
ShineoffTürkiye’den “parlatıcı seranın güneş soluğu giderici” ürününü satın aldım, ürün dün elime ulaştı. Ürünün içinden uygulama aparatı olarak ped, sünger ya da benzeri makul bir aparat beklerken, yanında boya rulosu gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu yapılanın profesyonellikten çok uzak ve ürüne verilen parayı düşündüğümüzde son derece yakışıksız olduğunu düşünüyorum.
1850 TL ödeyerek aldığım bir ürünün yanında, sıradan bir boya rulosu gönderilmesi, firmanın müşteriye verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu hissettiriyor. Aynı segmentteki farklı markalara baktığımızda, çok daha uygun ve kullanıma uygun aparatlar gönderdiklerini görüyoruz, bu yüzden ShineoffTürkiye’den de benzer bir özen beklerdim.
Firmadan talebim, boya rulosu dışında, bu ürün normalde hangi aparatla uygulanıyorsa onun tarafıma gönderilmesi ve bu konuda müşterinin ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş yapılmasıdır. İletişim için Kudret O***** adına kayıtlı 0536********32 numaralı telefonum ve k***********@gmail.com adresli e-posta hesabım üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Sayın Kudret Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Şikayetinizin ardından sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek konu hakkında gerekli bilgilendirmeleri gerçekleştirdik. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliğin devam ettiğini gördüğümüz için hem size hem de konuyu inceleyen diğer müşterilerimize daha detaylı bir açıklama yapmak isteriz. Shineoff Güneş Yanığı ve Boya Kurtarıcı ürünümüzün uygulamasında, mikrofiber ve saten katkılı özel yüzeye sahip boya ruloları kullanılmaktadır. Bu uygulama yöntemi, ürünümüzün yapısına uygun olarak belirlenmiş olup uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir tekniktir. Dolayısıyla ürününüzle birlikte gönderilen boya rulosu, yanlışlıkla pakete eklenmiş veya maliyeti düşürmek amacıyla tercih edilmiş bir ekipman değildir. Aksine, ürünümüzün doğru şekilde uygulanabilmesi için özellikle tercih ettiğimiz uygulama aparatıdır. Bununla birlikte, gönderilen ekipmanın beklentinizden farklı olmasının sizde hayal kırıklığı yaratmış olabileceğini anlıyoruz. Ürünle birlikte gönderilen aparatın özellikleri ve kullanım yöntemi konusunda müşterilerimizi daha açık bilgilendirmemiz gerektiğinin farkındayız. Bu konudaki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Yaşadığınız sorunun çözüme kavuşması adına size uygulama yöntemini detaylı şekilde gösteren görsel ve video anlatımları sunabilir, uygulama sürecinde birebir teknik destek sağlayabiliriz. Ayrıca tarafınıza gönderilen rulonun uygunluğu konusunda herhangi bir şüpheniz bulunuyorsa ürünün görsellerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ekibimiz tarafından gerekli kontroller yapılarak hatalı veya uygun olmayan bir ekipman gönderimi söz konusu olup olmadığı değerlendirilecek ve buna göre çözüm sağlanacaktır. Amacımız yalnızca ürün satışı gerçekleştirmek değil, müşterilerimizin satın aldıkları ürünü doğru şekilde kullanabilmelerini ve bekledikleri sonucu elde etmelerini sağlamaktır. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede olduğu gibi, bundan sonraki süreçte de sorularınızı yanıtlamaya ve yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına yardımcı olmaya hazırız. Geri bildiriminiz ve bize ayırdığınız zaman için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Shineoff Türkiye Müşteri Destek Ekibi
