Teslim Edilmemiş Yanlış Ürün Ve Haksız İade Süresi Dolması Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde Shine Aura firmasının kendi web sitesi üzerinden M beden, beyaz bir elbise siparişi verdim. Ödemesi 2.313 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Siparişim ancak 6 Haziran 2026 tarihinde, yani bir ayı aşkın bir süre sonra tarafıma ulaştı ve bu gecikme nedeniyle zaten mağdur olmuş durumdayken, gelen ürünün sipariş ettiğim elbise olmadığı, tamamen farklı bir ürün olduğu ortaya çıktı. Kargo paketi üzerinde ve sistemde sipariş numarası olarak #1120 bilgisi yer almaktadır.

Daha da sorunlu olan ise, sistemde ürünün iade süresinin 2 Haziran 2026 tarihinde dolmuş görünmesidir. Ürün bana 6 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmişken, henüz elime ulaşmamış bir ürünün iade süresinin nasıl dolduğu açıklanmaya muhtaçtır. Teslim edilmemiş bir ürün için iade süresinin işletilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir uygulamadır ve iade hakkımı fiilen kullanılamaz hâle getirmiştir.

Firma ile telefon ve yazılı kanallar üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne aramalarıma ne de yazdığım mesajlara herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem sipariş ettiğim ürünün gönderilmemesi hem de teslimattan önce sistem üzerinde iade hakkımın dolmuş gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Gönderilen yanlış ürünün hiçbir koşul öne sürülmeden iade alınmasını ve 2.313 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.