2700 TL’lik Siparişim Kayıp Ve Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

Shine Aura’dan 8 Mayıs’ta online olarak bir sipariş verdim ve 2.700 TL tutarında ödemeyi online ödeme yoluyla babamın kartıyla yaptım. 12 Mayıs’ta siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, siparişin sisteme alındığı ve hazırlık sürecine geçtiği, bu nedenle iptal edilemeyeceği yönünde standart bir mesaj gönderdiler ve iptal talebimi reddettiler.

Bana, ürün kargoya verildikten sonra teslim alıp iade sürecinden faydalanabileceğim söylendi; ancak bugün itibarıyla ne ürünü teslim aldım ne de kargo takibi için herhangi bir numara veya bilgilendirme geldi. Siparişim hâlâ ortada yok, kargoda gözükmüyor ve fiilen kayıp durumda olmasına rağmen “süreciniz planlandığı şekilde ilerlemektedir” şeklinde yanıtlar alıyorum.

Ödediğim 2.700 TL karşılığında ne ürün elime ulaştı ne de iptal/iade talebim karşılandı. Siparişimin derhal bulunmasını, ürünü hiç teslim almadığım için bekletmeden ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım doğrultusunda resmi makamlara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.