Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

Shine Aura internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim #1142 numaralı siparişimde ödediğim 2.385 TL karşılığında seçtiğim üründen tamamen farklı bir kıyafet gönderildi. Yani görselde ve açıklamada beğenip satın aldığım ürün yerine bariz şekilde bambaşka bir ürün elime ulaştı. Ürün zaten 32 günde elime ulaştığı için alışverişe güvenemeyip kargo paketini açarken baştan sona video kaydı aldım ve elimde ürünün bana yanlış gönderildiğini açıkça gösteren kanıtlı bir video bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez Shine Aura ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini, gelen ürünün sitedeki görselle ve sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen yazılı yanıtta, ürünün kampanya/indirim kategorisinde olduğu, kusurlu veya ayıplı olmadığı, bu nedenle iade ve değişim kabul edilmediği ifade edildi. Ayrıca ürünün görselle farklı görünmesinin ekran ve ışık kaynaklı olabileceği, bunun hatalı veya farklı ürün anlamına gelmediği söylendi.

Burada yaşadığım sorun sadece renk tonu veya küçük bir algısal fark değil, siparişimden bambaşka bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Üstelik kutuyu açarken tuttuğum video kaydında da bu durum açıkça görülmektedir. Buna rağmen “farklı ürün tespiti yok” denilerek iade talebim reddedilmekte ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaktadır. Ne yanlış ürün değişimi ne de ödediğim tutarın iadesi için en ufak bir çözüm sunulmamıştır.

Shine Aura’dan, siparişimdeki açık hatayı ve elimdeki video kaydını dikkate alarak bana gönderilen yanlış ürünün ivedilikle doğru ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 2.385 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.