to read complaints and reviews, or file yours.Shine Aura’da Yanıltıcı Kargo Süresi Ve İptal Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi
Shine Aura internet sitesi üzerinden 7 Haziran Pazar günü iki adet elbise satın aldım. Rof Leonora Kolsuz Fırfırlı Takım Elbise Mini Elbise - Fildişi ve rof Gwyneth Düşük Omuz Fiyonklu Mini Elbise - Beyaz ürünleri için banka kartımla toplam 4.932 TL ödeme yaptım. Site üzerinde her üründe tahmini kargoya teslimin ertesi gün olduğu açıkça belirtiliyordu.
Siparişten 2 gün sonra hâlâ kargo bilgisi alamayınca ve siparişimi sitede görüntüleyemeyince önce mail ile firma ile iletişime geçtim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattından ulaştığımda, sitede yazan ertesi gün kargoya teslim bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, kargoya teslimat sürelerinin 3 ila 5 güne kadar uzayabileceğini söylediler.
Ben de bunun üzerine siteyi tekrar inceledim ve “Sipariş İptal” kısmında yer alan, “Siparişler, kargoya verilmeden önce z************@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunularak iptal edilebilir.” maddesine dayanarak, siparişimin iptali için hem belirtilen mail adresine hem de WhatsApp hattına yazılı bildirimde bulundum. Saatler sonra tarafıma dönüş yapılarak, siparişim henüz kargoya verilmemiş ve verileceği tarih net olmamasına rağmen, “işleminiz hazırlık sürecine dahil edilmiştir” denilerek siparişimi iptal edemeyeceklerini ve para iadesi yapılmayacağını bildirdiler.
Hem sitede belirtilen ertesi gün kargoya teslim ibaresinin gerçeği yansıtmaması hem de kendi “Sipariş İptal” maddelerine rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Shine Aura’dan, kargoya verilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve toplam 4.932 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bankama durumu bildirdiğim için bana ücret iadesi yaptı. Sonrasında durumu markaya bildirdim ve bana zararları için avukatlarının dava açacağını söylediler. Gerekçelerine göre hem para hem ürün bende kalacakmış, ürünün önce kargoya verilmeden iptalini istediğimi sonrasında kargo bana ulaşır ulaşmaz paketi bile açmadan iade etmek istediğimi defalarca söyledim. Geri dönüşleri “ürünü göndermenize gerek yok biz zarar tazmin süreci başlatacağız” oldu. Şikayetimi tubis ve CİMER'e de bildirdim.
