Sheraton Bursa'da Köpeğimle Karşılaştığım Olumsuz Ve Saygısız Yaklaşım

Sheraton Bursa

Köpek kabul ettikleri için konakladığım otelde, sakin bir şekilde lobide altına bez serilmiş olarak yatan minik boy köpeğime, operasyon müdürü E*** K*****’in müdahalesiyle bir garson gelip 'Lütfen köpeğiniz zarar vermesin' diye uyarıda bulundu. Buna 'Hayvan yatıyor, ne zararı olabilir?' diyerek tepki verince, çok olumsuz ve müşteri ilişkilerinden uzak cevaplarla karşılaştım. Şimdiye kadar bu kadar vizyonsuz ve müşteri ilişkilerinden anlamayan bir tavır görmemiştim. Ben müşteriyim, çalışanınızın arkadaşı değilim. Sheraton’dan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten şaşırttı. Müdür, benimle ve yolladığı personele 'Aferin aslanım' diyerek sırtına vurdu ve beni asansöre kadar takip edip hâlâ cevap vermeye devam etti. Evet, ben de sesimi yükselttim ama lütfen Sheraton Otel olarak müşterilerinize yaklaşımınız bu mudur, bunu açıklar mısınız? Yalnız bir kadın olduğum için böyle saygısızca konuşulduğunu düşünüyorum. Yanımda eşim, kardeşim veya başka bir erkek olsaydı böyle davranılmazdı. Bir özür beklerken, bu şekilde muhatap olmak zorunda kaldım.
Sizler yapmayın bari, bir daha asla kalmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim bir otel…