to read complaints and reviews, or file yours.Shell'de Engelli Müşteriye Ayrımcılık Ve Hizmet Reddi
22 Temmuz saat 22.30 civarında Shell’e ait 6588 kodlu akaryakıt istasyonuna yakıt almak için giriş yaptım. Yakıt pompalarına ilk giren araç olmama ve araçtan inip görevliye seslenmeme rağmen, görevli yanımdan geçip benden sonra gelen iki lüks araca yakıt ikmaline başladı. “Neden beni bekletiyorsunuz? ” diye sormama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.
Ben engelli bir vatandaşım ve engelli aracı kullanıyorum. Buna rağmen, hatta belki de özellikle bu yüzden böyle bir muameleye maruz kalmış olmaktan son derece incindim. Üstelik yakıtım çok az olduğu için mecburen bekleyip aynı istasyondan yakıt almak zorunda kaldım.
Olay sonrasında istasyon marketindeki yetkili ile görüştüm, bana sadece istasyon kodunu verip şikayetçi olabileceğimi söyledi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Olayın kamera kayıtları da mevcut.
Shell’in, engelli bir müşterisine yönelik bu saygısız ve ayrımcı davranışı araştırmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
