Shell Yanlış Sigaradan Dolayı Kaba Üslup Ve İade Reddi

28.06.2026 tarihinde saat 15.25 civarında Acıbadem şubesi Dinlenç Caddesi üzerinde bulunan Doğanlar Petrol Shell istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sigara almak için kasaya gittiğimde, y** isimli kasiyere hangi sigarayı istediğimi özellikle belirttim; buna rağmen istemediğim bir sigarayı kasadan geçirdi ve fişe işledi.

Hatanın farkına varınca hemen düzeltilmesini ve iade yapılmasını istedim, ancak iade almayacağını söyleyerek başka sigara almak zorunda bıraktı. Tüm bunlar yaşanırken bir de üslup olarak son derece saygısız davrandı, “sigara almasını bilmiyorsanız neden sizin gibiler geliyor” şeklinde sürekli söylenerek hem beni hem de yanımdaki kişiyi rahatsız etti, canımızı sıktı.

Kasada işlemle ilgili fişimi de aldım. Ben bir müşteri olarak sadece doğru ürünü almak ve saygılı bir şekilde işlem yapmak isterken, personelin bu şekilde konuşması ve hatasını düzeltmemesi kabul edilemez. Shell gibi bir markanın, özellikle Acıbadem Dinlenç Caddesi Doğanlar Petrol istasyonundaki bu personeli uyararak, müşteriyle insan gibi, saygılı bir dille konuşması yönünde eğitmesini ve benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.