Shell Ümraniye İstasyonunda Eksik Yakıt Ve Umursamaz Personel

11.07.2026 tarihinde Ümraniye Şerifali / Dudullu Shell istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aracım 34 mlg 460 plakalı ve 180 TL’lik yakıt almak üzere pompaya yanaştım. Pompadaki görevli önce 140 TL’lik yakıt doldurdu, pompa kesti. Ardından kalan 40 TL’yi ekleme yaptı ancak bu kısımda ciddi bir tutarsızlık oldu.

Litresi 63 TL olan benzinin, pompa ekranında yaklaşık 0,13 litreye karşılık 40 TL olarak yansıdığını gördüm. Yani ödediğim ücrete karşılık olması gereken yakıtı almadığımı, 40 TL’lik kısımda eksik yakıt verildiğini net olarak fark ettim. Durumu hemen pompada görevli arkadaşa iletmeme rağmen “Bizlik bir şey yok, dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Buradaki sorun yalnızca alınan tutar değil, aynı zamanda yakıtın eksik verilmesi ve çalışan personelin müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan üslubudur. Hem almadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak Shell gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili istasyondaki kamera ve pompa kayıtlarının kontrol edilmesini, eksik verilen yakıtın veya tutarın tarafıma iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.