Shell Tirebolu’da Görülen Fiyat Farkı Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Giresun Tirebolu Shell istasyonundaki market bölümünde 10 Ağustos akşam saat 21.00 civarında çocuklarım için oyuncak bölümünün en alt rafında “yazı tableti” olarak gördüğüm üründen almak istedim. Raf etiketinde fiyat 150 TL olarak yazıyordu. Çocuklarım istediği için üründen iki tane aldım ancak kasaya gittiğimde her birinin 250 TL’den geçtiğini fark ettim ve nedenini sorduğumda kasadaki görevli fiyatlara güncelleme geldiğini söyledi.

Buna rağmen çocuklarımı kırmamak için iki ürünü de alıp toplam 500 TL ödedim. Ertesi gün yine aynı istasyona kahve almak için gittiğimde farklı bir çalışana ürünün fiyatını sordum. Barkodu okutarak fiyatın 150 TL olduğunu söyledi. Durumu kendisine anlattığımda fişim olmadığını, sinirle attığımı ilettim, ancak banka hareketlerimde 500 TL’lik ödemenin kanıtı olduğunu belirttim. Bana ertesi gün tekrar gelmemi, fişe gerek olmadığını, hata yapıldığını ve iadenin yapılacağını söyledi.

12 Ağustos’ta tekrar gittiğimde nöbetçi olan kişi, durumu anlattığımda haklı olduğumu söylemesine rağmen “şu an bir şey yapamam” diyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Ayrıca ilk gün ürünü satan kişinin patronun oğlu olduğunu belirtti. Ben de kimin oğlu olduğunun beni ilgilendirmediğini, önemli olanın müşterinin mağdur edilmemesi olduğunu ifade ettim. Yaklaşık 200 TL için değilim ancak sürekli gittiğimiz, eşimle yıllardır tercih ettiğimiz bir yerde, rafta yazan tutardan daha yüksek bir tutar ödetilmesi ve ardından bu hatanın düzeltilmemesi nedeniyle kendimi gerçekten aptal yerine konmuş gibi hissettim.

Shell Tirebolu istasyonunda yazı tableti alışverişim sırasında fazla alınan tutarın, banka kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasada görev alacak kişilerin fiyat ve süreçlere hakim, müşteri memnuniyetini önemseyen kişilerden seçilmesini ve benzer bir hatanın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.