Shell Sarıyer İstasyonunda Yanlış Kampanya Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

27 Eylül saat 16.00 civarında Shell Sarıyer istasyonunda Worldcard kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstasyondaki görevli, Worldcard ile geçerli bir kampanya olduğunu belirterek beni bu kapsamda yakıt almaya yönlendirdi, ben de buna güvenerek benzin aldım. Ancak daha sonra Shell uygulamasından kontrol ettiğimde böyle bir kampanyanın hiç olmadığını gördüm ve bu durumun yanlış yönlendirme olduğunu anladım.

Aynı istasyonda daha önce de kampanyalarla ilgili benzer şekilde yanlış bilgi ve yönlendirmelerle karşılaştım. Konuyu Shell müşteri hizmetlerine de yazdım ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Sürekli yanlış bilgi verilmesi nedeniyle artık bu istasyonu tercih etmeme kararı aldım.

Shell gerçekten bir marka değeri yaratmak ve bunu korumak istiyorsa, özellikle Sarıyer istasyonu başta olmak üzere çalışanlarını müşteriyi yanıltmayacak, kampanyalar hakkında net ve doğru bilgi verecek kişilerden seçmeli, gerekli eğitimleri vermeli ve bu son alışverişimde kampanya var denilerek beni mağdur eden durum için tarafıma uygun bir telafi sunmalıdır.