Shell Pompa Görevlisinin Saygısız Ve Kışkırtıcı Üslubu

28.05.2026 tarihinde Karaman Merkez’deki Shell Toklu Petrol istasyonuna benzin almak için girdim. Pompa görevlisi “dolu yapayım mı?” diye sorduğunda, “Hayır, 1500 TL’lik alacağım” şeklinde açıkça ifade ettim. Ancak daha sonra sadece 500 TL’lik yakıt koyduğunu fark edince “1500 TL olacaktı” dediğimde, bana “500 dedin” diye karşılık verdi. “Hayır, 500 demedim, 1500 dedim, dolacak mı diye sordunuz, 1500 dedim” diye durumu izah etmeme rağmen, “ağzının içinde konuşma o zaman” şeklinde son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti.

Kampanyaya katılmak istediğimi, bu nedenle 1500 TL’yi çektikten sonra üzerine 1000 TL daha eklemek istediğimi söyledim, “o zaman katılırsın” dedim; ancak “çekemem ben” diyerek yine tersleyici bir tavırla konuştu ve insanı adeta azarlayan bir dil kullandı. “Nasıl konuşuyorsun sen?” dediğimde ise “işine geliyorsa” şeklinde kışkırtıcı bir ifade kullandı. Tüm bu süreç boyunca ağzında sakız çiğneyerek, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan rahat ve saygısız bir tavır sergiledi.

Olay daha fazla uzamasın diye istasyonun içine girip yetkili birini sorduğumda, yetkili olmadığı söylendi. Çalışanın ismini talep ettiğimde ise adının M**** Bey olduğu belirtildi. Shell gibi müşteri deneyimini üst seviyede tutmaya çalışan bir markada, bu kadar üslupsuz, kurumsal hiçbir değere uygun davranmayan ve müşteriyi açıkça saygısız bir dille tersleyen bir çalışanın bulunması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Karaman Merkez Shell Toklu Petrol istasyonunda yaşadığım bu olayın incelenmesini, gerekli kamera ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için istasyonda müşteri iletişimi konusunda adım atılmasını talep ediyorum.