to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Doldurulması Sonrası Araç Arızası Ve Tazminat Talebi
08.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İzmir Bayraklı Shell istasyonundan Dacia Duster aracımla yakıt alırken, çalışan tarafından aracıma dizel yerine benzin dolduruldu. Hatanın fark edilmesi üzerine aracın deposunun tamamen boşaltılması gerektiği, yaklaşık 5 saat boyunca istasyonda beklemem gerektiği söylendi ve depo boşaltma işlemi yapıldı. İşlem sonrasında aracı kullanabileceğim belirtildi.
Ancak istasyondan ayrıldıktan yaklaşık 15 km sonra aracım yolda stop etti ve bir daha çalışmadı. Bu süreçte Shell tarafından benimle ilgilenen herhangi bir yetkili olmadı, yaşadığım mağduriyet ve araçtaki hasarla ilgili ne bir açıklama yapıldı ne de masrafların karşılanmasına dair herhangi bir teklif sunuldu.
Aracımı kendi imkanlarımla ve kendi cebimden karşıladığım masraflarla yaptırmak zorunda kaldım. Shell çalışanının yakıtı yanlış doldurması nedeniyle uğradığım maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaptığım tüm masrafların karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde saat 16:03 civarında İzmir Bayraklı R**** Ş***** İ*** Mahallesi’ndeki Shell istasyonunda dizel yakıt kullanan Dacia Duster marka aracıma, istasyon görevlileri tarafından yanlışlıkla benzin dolduruldu. Yanlış yakıt dolumu yapıldığını da tarafıma istasyon görevlileri bildirdi.
Bana aracın yakıtının tamamen boşaltılacağı, bunun da yaklaşık 4 saat süreceği söylendi. Ancak acil bir işim olduğunu, bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm ya da destek sunulmadı. Çekici, ikame araç veya başka bir kolaylık sağlanmadı; yalnızca beklemem istendi.
Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle giderilmedi. Shell yetkililerinden, olayla ilgili ayrıntılı bir tutanak tutulmasını, aracıma yanlış yakıt konulmasından kaynaklanabilecek mevcut ve ileride ortaya çıkabilecek tüm mekanik arıza ve hasarların yetkili servis tespiti doğrultusunda tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
