to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonundan Alınan Mazot Aracımı Bozdu, Masraflarım Karşılanmıyor!
11 Ağustos günü sabah saat 10.12’de Afyonkarahisar Akören’deki Shell Hilmi Beken istasyonundan Citroen Berlingo 2005 model aracıma yarım olan depomu tamamen dolduracak şekilde mazot aldım. Yakıt aldıktan yaklaşık 20 km sonra aracımda motor arıza ışığı yandı, araç teklemeye başladı ve yolda kaldım.
Shell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yolda kaldığımı bildirdim. Ancak aracı kendi imkanlarımla servise çektirmem gerektiği söylendi. 3.000 TL çekici ücreti ödedim. Serviste ustam, problemin yakıttan kaynaklandığını belirtti. Depodaki mazotu boşaltıp bidonlara doldurdu ve mazotun bariz şekilde krem rengine yakın olduğunu gördük. Ayrıca 2.000 TL usta ücreti ödedim. Aracımda başka arızalar olup olmadığı ise ilerleyen süreçte belli olacak.
Shell yetkililerinden öncelikle yaptığım masrafların karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İstasyona ait bilgiler: hilmi beken turz ve san. Ltd. Şti., Akören Mah. No:..., Sinanpaşa/Afyonkarahisar, İstasyon Ada No: 7-8, VKN: 1610044708, EPDK No: 0161004470800012, Bayi No: 582-46/15041. Bu olay ilk defa başıma geliyor.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
11.08.2025 tarihinde Afyonkarahisar Akören Hilmi Beken Shell istasyonundan aldığım motorin nedeniyle aracım gaz kesip stop etti. İstasyondan aldığım mazotun bariz şekilde kalitesiz ve su katılmış olduğu açıktı. Aracım yolda kaldı ve çekiciyle servise götürmek zorunda kaldım. Şu an için 3.000 TL çekici, 2.000 TL usta masrafı ve 60 litre mazotun da kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Shell müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bana 10-15 günlük laboratuvar sonucu beklememi ve numune alınmasını önerdiler. Ancak yoğunluğum nedeniyle bu süreci bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen, çözüm sunulmadı. İstasyondaki yetkililer ise mazotun kalitesizliğine rağmen yardımcı olmadı ve iade talebimi kabul etmediler.
Elimde 11.08.2025 tarihli fiş, istasyon ve ürün bilgileri mevcuttur. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin ve oluşan masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
İlk bastaki başka markanın mazotu ortadaki Shell'in mazotu en sondakide filtreden çıkan mazot
