to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Doldurulması Sonrası Uzun Servis Ve İkame Araç Sağlanamaması
03.04.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Tuna Caddesi üzerindeki Kavakyazısı Shell istasyonunda, dizel olan 2012 model Volkswagen Jetta 1.6 TDI DSG aracımın deposuna görevli personel tarafından sehven benzin dolduruldu. Durumu fark eder etmez gerekli işlemler yapıldı ve aracım şu an yetkili serviste kontrol ve onarım sürecinde, bugün itibarıyla 5 gündür serviste bekliyor ve ne kadar daha kalacağı da belli değil.
Bu süreçte Shell istasyonunun sigorta poliçelerinde ikame araç temini olmadığı söylendiği için 6 gündür araçsız kaldım. İstasyondan ikame araç talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve konuyla ilgilenmediler. Ardından Shell merkezle de hem mail yoluyla hem de müşteri destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçip durumu ayrıntılı olarak anlattım, talep numaram 9150539 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Kendi kusurları sonucu mağdur olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını iyi niyetle bağdaştıramıyorum. Aracımın serviste kaldığı süre boyunca tarafıma makul şartlarda bir ikame araç tahsis edilmesini ya da ulaşım mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yanlış yakıt dolumu nedeniyle aracım serviste kaldı, 9 gündür bekliyor. İstasyon ikame araç temin edemedi, sadece 30 bin tl karşılayabileceğini söyledi ve toplam masraflarım 60 bin tl. Bu tutarın ve çekici hizmeti, tamir masrafının ödenmesi için hukuki süreci bugün başlattım. Shell'in yaklaşımı ilgisiz ve duyarsız.
