Shell İstasyonunda Yanlış Plaka Girişi Nedeniyle Yakıt Puanı Ve Boş Yok Kampanyası Hak Kaybı

27/09/2026 tarihinde Yalova Merkezde, Bursa–Yalova yolu üzerindeki Shell istasyonundan 06 brv 251 plakalı aracıma 2.000 TL tutarında yakıt aldım. Ödeme için kasaya geçtiğimde plakanın sisteme yanlış girildiğini fark ettim ve durumu kasadaki personele ilettim, beni dışarıdaki görevliye yönlendirdiler. Ancak dışarıdaki görevli, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Plakanın yanlış girilmesi nedeniyle yakıt puan kazancım ve aynı zamanda “boş yok kampanyası” na katılımım olumsuz etkilendi. Bunun üzerine Cl********@shell.com adresine, alışveriş slipini de ekleyerek yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e‑posta gönderdim. Talebimin alındığına dair otomatik yanıt aldım ve bu yanıtta hafta sonları ve resmi tatiller hariç 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem istasyondaki personelin plaka düzeltme konusunda çözüm üretmemesi hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış plaka girişi sebebiyle kaybettiğim yakıt puanlarımın ve “boş yok kampanyası” hak kaybımın tarafıma tanımlanmasını ve e‑postama geç de olsa açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.