Shell İstasyonunda Ücretli Tuvalet Kullanımı Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Yıllardır Shell istasyonlarında Ö**** A**** Mühendislik olarak düzenli şekilde mola veriyor, akaryakıt ve kahve başta olmak üzere çeşitli alışverişler yapıyoruz. Bugün ise Kula–Uşak istikametinde bulunan STR Dinlenme Tesisleri içindeki Shell istasyonunda yaşadığım olay nedeniyle Shell markasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Saat yaklaşık 15.30 civarında söz konusu istasyona giriş yaptık. İstasyondaki Shell bölümünün tuvaletlerine gitmek istediğimizde, içeride kasada bulunan görevli kişi tuvaletlerin kapalı olduğunu söyleyerek girişimizi engelledi ve bizi tesis içindeki, ücret ödeyerek girilen tuvaletlere yönlendirdi. Biz de mecburen para ödeyerek bu tuvaletleri kullandık ancak bu durumdan son derece rahatsız olduk ve Shell istasyonundan yapmayı planladığımız akaryakıt ve diğer alışverişleri bu nedenle gerçekleştirmedik.

Yıllardır Shell’i tercih eden ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, Shell markasının adının geçtiği bir istasyonda tuvalet girişinin fiilen kapatılıp müşterinin ücretli tuvalete yönlendirilmesini asla kabul etmiyorum. Bu durum Shell’in genel bir uygulaması mı, yoksa bu istasyona özel bir karar mı, bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Shell’den, özellikle Kula–Uşak yolu üzerindeki STR Dinlenme Tesisleri içindeki bu istasyonda yaşanan uygulamanın acilen incelenmesini, gerekiyorsa bu istasyona gerekli uyarıların yapılmasını ve Shell markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ücretsiz ve erişilebilir tuvalet imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Shell istasyonlarını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.