Shell İstasyonunda Puan Kullanımı Konusunda Bilgisizlik Ve Mağduriyet

15 Kasım 2025 tarihinde saat 10:00 civarında Bursa Nilüfer Odunluk Shell istasyonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Shell Club Smart puanlarımı kullanarak yakıt almak istedim, ancak istasyonda çalışan hiç kimse puan kullanımını bilmiyordu. Oradan oraya yönlendirilerek yaklaşık 10-15 dakika boyunca en az on kişiye sordum. Sonunda puan ile ilgilenen birini buldum ve elimdeki puanın 250 TL değerinde olduğu söylendi. Ancak yakıtı aldıktan sonra puanımı kullanmak istediğimde, işlemi yakıtı almadan önce belirtmem gerektiği söylendi ve puanlarımı kullanamadım.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Yakıt alışverişim için 250 TL kredi kartı ile ödeme yaptım (plaka: 67 se 807). İstasyondaki bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle Shell’den özür ve ekstra yakıt puanı talep ediyorum.