to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Puan Kullanamama Sorunu
Bursa Osmangazi’deki Shell istasyonunu uzun süredir tercih eden bir müşterinizim. Shell Club Smart hesabımda yüklü olan yakıt puanlarımı kullanmak istediğim halde istasyondaki personel nedeniyle puanlarımı bir türlü harcayamıyorum.
19 Temmuz 2026 tarihinde istasyona giderek 56.524 yakıt puanımı kullanmak istediğimde görevli personel bana internet olmadığını, sistemin çalışmadığını ve haftaya gelmem gerektiğini söyledi. Daha önce de benzer şekilde puan kullanmak istediğimde yine “sistem yok, internet yok, sonra gelin” şeklinde bahanelerle sürekli ertelendim ve puanlarımı kullanamadım.
Shell uygulamasında puanlarım net şekilde görünmesine rağmen istasyonda bunları kullanamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Konuyla ilgili olarak Shell müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun devam ediyor.
Bursa Osmangazi’deki ilgili istasyonda puan kullanımımın engellenmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, puanlarımı kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim şekilde sistemsel ve personel kaynaklı sorunların giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
