Shell İstasyonunda Lüks Araç Ayrımcılığı ve Güvenlik İhmali

Shell markalı akaryakıt istasyonlarının Tuzla İçmeler, Eşiyok Sokak, * Tuzla/İstanbul, e-5 yan yol üzerindeki istasyonunda uzun süredir çok rahatsız edici bir muamele ile karşılaşıyorum. Bu istasyona gittiğimde arabaya göre davranıldığını, lüks aracı olana koşa koşa hizmet edilirken bana ve benim gibi araçlara aynı özenin gösterilmediğini en az 8–9 defa yaşadım.

İstasyona girdiğimde çoğu zaman ortada müşteri yokken aracımın başında en az 5 dakika bekliyorum, buna rağmen çalışanlar diğer boş istasyonlar dururken benim aracıma yanaşmıyor. Farklı bir araç yaklaştığında ise bir anda koşa koşa o araca gittiklerini defalarca gördüm. Neden ilgilenmediklerini sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan “Geliyoruz” gibi umursamaz bir cevap verip geçiştiriyorlar.

10 Nisan akşam saat 20.00 sularında ise iş iyice güvenlik boyutuna taşındı. Gaz aldıktan sonra gaz kapağının takılmadığını fark edip aracı durdurdum ve görevliye “Ustam takmadınız sanırım” dedim. Aldığım cevap “Kim bilir kim taktı, bilemiyoruz” oldu. Ben özellikle kendisine “Sen taktın” diye hatırlatmama rağmen, gazın can güvenliğiyle ilgili bir konu olduğunu, gaz kaçırabileceğini, bir şeylerin sıkışıp araca zarar verebileceğini söylememe rağmen “Yapacak bir şey yok” diyerek son derece sorumsuz ve umursamaz bir tavırla geçiştirdi.

Üstelik ben bu tartışmayı yaşarken istasyona bir BMW girdi ve aynı çalışanların “Abim geliyorum” diyerek o araca doğru koşa koşa gittiğine bizzat şahit oldum. Lüks araçlara ayrı, bizim gibi araçlara ayrı muamele yapıldığını açıkça görüyorum. Lüks aracımız yok diye pislik gibi görülmek, horlanmak, birine yaranmak için başkasını ezmeye çalışılan bir ortamla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Bu istasyondaki çalışanların müşterilere karşı ayrımcı, saygısız ve sorumsuz tavırlarının Shell tarafından incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer Shell olarak bu tarz bir muameleyi normal karşılıyor, araç tipine göre davranılmasına sessiz kalıyorsanız, bunu da açıkça bilmek istiyorum ki bir daha markanızı ve istasyonlarınızı hiç kullanmayayım. Ben baştan neyle karşılaşacağımı bileyim, siz de böyle şikayetlerle uğraşmak zorunda kalmayın.

Müşteri olarak, sadece eşit, saygılı ve güvenli bir hizmet bekliyorum. Bu yaşadığım durumun takip edilmesini ve sonucunun tarafıma iletilmesini rica ediyorum.