Shell İstasyonunda Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

12 Eylül 2026 günü saat 18:40 civarında Muğla’daki 5941 numaralı Shell Yönfaş Petrol istasyonundan aracımla LPG aldım ve 1.200,10 TL’lik ödemeyi önce QR kodu ile yaptım. Pompadaki yaşlı görevli, ödemenin onaylanmadığını söyleyince bu kez kredi kartımla aynı tutarda bir daha ödeme yaptım ve bu sefer ödemenin onaylandığını belirtti. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, aslında her iki ödemenin de onaylanmış olduğunu gördüm.

Durumu istasyonla paylaştığımda şirket müdürü telefon numaramı aldı, ben de kendisinin numarasını aldım. Uzun süre bana geri dönüş yapılmayınca pazar ve pazartesi günleri ben defalarca arayarak sürecin takibini yapmak zorunda kaldım. Sonunda, paranın Ziraat Bankası üzerinden kredi kartıma iade edildiğini gösterdiğini iddia ettiği bir WhatsApp yazışmasını bana iletti ve üye iş yeri numarası ile onay kodunu paylaştı. Ancak bugün 16 Eylül olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımamış durumda.

Bozuk cihazlar nedeniyle QR ödemenin durumunu doğru göremeyen, iki kez çekim yapıldığı halde bunu fark etmeyen, iade sürecini de sağlıklı şekilde yönetemeyen istasyon personelinden ve müdürün bu süreci sonuçlandıramamasından şikayetçiyim. Hem fazla çekilen 1.200,10 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini hem de bu istasyondaki cihazların ve çalışanların gerekli kontrolden geçirilmesini istiyorum.