Shell İstasyonunda Araç Yıkama Ve Hava Basma Hizmetleri Arızalı, Müşteri Değeri Görmüyor

Diyarbakır Toptancılar civarındaki, toptancıların sağ tarafındaki caddede bulunan Shell istasyonuyla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Geçen ay bu istasyondan mazot alırken aracımı yıkatmak istediğimi söylediğimde, istasyondaki görevli araba yıkama yerinin arızalı olduğunu belirtti. Aradan zaman geçtikten sonra bu ay tekrar aynı istasyona gittim, depom yaklaşık yarım doluyken tamamen doldurdum ve yaklaşık 2400 TL ödeme yaptım. Bu kez de lastik havalarını kontrol etmek istediğimde, hava basma yerinin de arızalı olduğu söylendi.

İstasyonda hem araç yıkama hem de hava basma hizmetinin uzun süredir “arızalı” denilerek kullanılamıyor olması zaten rahatsız ediciyken, görevlinin bana başka petrollere gidip orada lastik havamı kontrol etmemi söylemesi müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı. Yakıtımı bu istasyondan almama rağmen, en temel hizmetlerden yararlanamıyor ve üstüne bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Shell gibi kurumsal bir markanın, bu istasyondaki araç yıkama ve hava basma ünitelerinin arızasını kalıcı olarak gidermesini ve müşterilerin bu hizmetlerden eksiksiz yararlanmasını istiyorum. Ayrıca çalışanların müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.