to read complaints and reviews, or file yours.Shell Boş Yok Kampanyasından Kod Alınamama Ve İndirim Kaybı
Shell’in “Boş Yok” kampanyasından yararlanmak amacıyla 1 Ekim 2026 tarihinde İzmir-İstanbul otoyolundaki bir Shell istasyonundan aracımla yakıt alımı yaptım. İşlem tutarı 2000 TL üzerindeydi. Kampanyadan yararlanmak istediğimi söyledim ve görevliye Shell sisteminde tanımlı Club Smart Plus kartımı verdim. Ancak fişimde herhangi bir kampanya kodu yer almadı. Bunun üzerine istasyon çalışanları, anladıkları kadarıyla bu kampanyada Club Smart Plus kartın geçerli olmadığını, normal Club Smart kart kullanmam gerektiğini belirttiler.
Bana söylenenlere istinaden uygulama üzerinden yeni bir Club Smart kart oluşturdum. Bu olaydan bir gün sonra, 2 Ekim tarihinde İstanbul ilinde yaptığım 3000 TL üzeri yakıt alımında, bu kez Plus kartı okutmayıp yalnızca plaka bilgisiyle işlem yapılması gerektiği, aksi halde Plus kartın devreye girerek kampanyadan yine yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Yalnızca plaka ile işlem yapıldığı takdirde normal Club Smart kartın devreye gireceğini söylediler. Çalışanın yönlendirmesiyle işlemler plaka üzerinden yapıldı ve bu şekilde kampanya kodu alacağım söylendi.
Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen her iki yakıt alımında da kampanya kodu alamadım. Ayrıca son yakıt alımımda Plus kartımı özellikle okutmadığım için, Club Smart Plus kartımın normalde sağlayacağı indirimden de mahrum kaldım. Yani hem kampanya kodunu alamadım hem de mevcut indirim hakkımı kaybettim. Her iki işlemde de depomu tamamen doldurdum; bir alışverişim 2.000 TL’nin üzerinde, diğeri ise 3.000 TL’nin üzerindeydi ve fişlerim tarafımda mevcuttur.
Bu süreçte istasyon çalışanlarının yönlendirmelerine eksiksiz uymama rağmen kampanyadan faydalanamamış olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin neden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle son iki yakıt alımıma istinaden tarafıma iki adet kampanya kodu tanımlanmasını ve bu ay içerisinde yapacağım sonraki dolumlarda benzer bir sorun yaşamamam için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
