Shell Gemlik Şubesinde 6000 TL Yakıt Ödemesine Çay İkramı Reddi

27 Ekim’de Gemlik’teki Shell benzin istasyonundan yaklaşık 6.000 TL’lik yakıt alımı yaptım. Yakıt aldıktan sonra istasyonun ikram olarak verdiği çaydan istedim. Ancak çalışanlar, şu an kahve kampanyası olduğu için çay veremeyeceklerini, bu nedenle çay ikramı yapamayacaklarını söylediler.

Yakıt için bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen, basit bir çayın bile kampanya gerekçesiyle verilmemesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Shell markası adına oldukça yakışıksız bir davranış oldu. Kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Shell’in Gemlik şubesinde yaşanan bu uygulamayı incelemesini, personelin müşteriye karşı tutumunun gözden geçirilmesini ve bu tür basit ama önemli ikram konularında müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve adil bir politika uygulanmasını talep ediyorum.