to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Sıcak Su İçin 50 TL Ücret Ve Kaba Davranış
07.09.2026 tarihinde saat 20:41 civarında Eskişehir’deki Nissan bayisi yanındaki, Sarar Otomotiv Petrol Ürünleri Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye ait Shell istasyonundan yaklaşık 4.000 TL tutarında yakıt aldım. Yakıt aldıktan sonra termosumda demli çayım vardı, üzerine biraz sıcak su ekletmek için markete girdim.
Market çalışanından sadece bir bardak sıcak su rica ettim, kendisi bunun için 10 TL istediğini, termosu bir litre sıcak suyla doldurmak istersem 50 TL ödemem gerektiğini söyledi. Yakıta bu kadar yüksek ücret ödemiş bir müşteri olarak, yolda olan sürücülere en azından bir bardak sıcak su veya çayın ikram edilmesini beklerken bu tavır ve ücretlendirme beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Çalışanın kaba sayılabilecek tavrı da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı. İstasyonda market çalışanı dışında yetkili kimse göremediğim için durumu başka kimseyle paylaşamadım.
Shell markasından, özellikle uzun yolda olan müşterilerine daha misafirperver ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu istasyondaki sıcak su ve benzeri küçük ikramların politikasının gözden geçirilmesini, çalışanların ise müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
