Shell Club Smart Puanları Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kullanılamıyor

Turkcell Platinum Black kampanyası kapsamında Shell’deki 300 TL’lik Shell Club Smart puanı kampanyasına katıldım ve puanlarım hesabıma geçti. Ancak puanlarım geçmeden önce fiziksel Shell Club Smart kartı almadım ve birkaç gün içinde de SIM kart değişikliği yaptım. Bu süreçte telefon numaram sisteme yanlış kaydedildiği için puanlarımı kullanamadım.

Shell Club Smart sisteminde 0533********72 numarası kayıtlı görünürken, aslında kayıtlı olması gereken ve şu an aktif olarak kullandığım numara 0534********72’dir. Bu nedenle, puan kullanım şifresi SMS’leri yanlış numaraya gittiği için puanlarımla akaryakıt alımı yapamıyorum.

Müşteri temsilcilerine ve chat üzerinden durumu ilettiğimde, 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Ben de kendi inisiyatifimle 72 saate kadar bekledim, ancak istasyona gidip puanlarımı kullanmak istediğimde telefonuma hâlâ SMS gelmediğini fark ettim. Yaklaşık bir haftadır ne SMS ne geri dönüş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Shell Club Smart hesabımda kayıtlı numaranın 0533********72’den 0534********72’ye düzeltilmesini ve hesabıma yatan 300 TL’lik puanlarımı aktif şekilde kullanabilmem için gerekli tanımlamaların yapılarak SMS’lerin doğru numarama gönderilmesini talep ediyorum. SMS kontrolünün yapılmasını da ayrı olarak tarafımca onaylar ve arz ederim.