Shell Club Smart Puanları Plaka Güncellemesinde Kayboldu, Müşteri Desteği Yetersiz

Uzun zamandır 70044104294079810 numaralı Club Smart kartımı 34 xxx 937 plakalı aracımda kullanıyordum. Bu plakalı aracımı satıp 27 xx 059 plakalı aracı alınca Shell uygulaması üzerinden plakamı güncelledim fakat aldığım yakıt puanları yüklenmiyor görünüyordu. Uygulamadaki "puanların yüklenmesi 48 saati bulabilir" bilgisine istinaden sürekli takip etmedim. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede kartı ZUBİZU üzerinden çıkarttığım için plaka güncellemesini de ZUBİZU üzerinden yapmam gerektiği iletildi fakat Shell uygulaması içinde plaka güncelleme menüsü olduğundan bu bilgiye sahip değildim. Dolayısıyla yeni aracım için aldığım yakıtlara dair hiçbir puan yüklenmemiş. Aracımı aldığım ilk günden bu yana sadece Shell yakıtı kullanıyorum. 25.09.2024 tarihinden bu yana aldığım yakıtların tüm fişlerini muhafaza ediyorum.

Durumu Shell'e ilettiğimde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Shell uygulaması plaka güncelleme ekranında ZUBİZU bilgisi verilseydi o şekilde güncellerdim. Kartı ZUBİZU üzerinden oluşturduğumu hatırlamıyorum bile. 5-6 yıldır ülkenin her yerinde özellikle istasyonlarını arayıp bularak devamlı olarak tercih eden bir müşteriye belki toplamda bir depo yakıt bile etmeyecek bir puan için destek verilememesini, sektördeki rakipleri bolca puan ve kampanyalar dağıtırken böylesine büyük bir markaya yakıştıramadım.