Shell Bayisindeki Personelin Kaba Tutumu Ve Sigara Satımını Reddetmesi

Bugün saat 09.30–10.00 civarında Kasımpaşa Kaptanpaşa, Piyalepaşa Bulvarı No:3, Beyoğlu/İstanbul’da bulunan Shell bayisine uğradım. Buradan sigara almak istedim, önce üç paket aldım, yola gideceğim için sonradan bir paket daha eklemek istedim. Üç paketin ödemesini nakit yaptım, dördüncü paketi ise kartla ödeyeceğimi belirttim.

Kasada bulunan gözlüklü personel son paketi vermek istemedi ve kaba bir üslupla “veremeyiz” diyerek reddetti. Bunun kanuni bir dayanağı olup olmadığını sorduğumda ise “biz bu şekilde çalışıyoruz” şeklinde bir cevap verdi. Ne yazık ki bu tavır ve konuşma tarzı, büyük bir marka olan Shell’in kurumsal kimliği ile bağdaşmayan, müşteriyi rahatsız eden bir davranış oldu.

Personelin bu tutumundan dolayı şikayetçiyim. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu tür bir davranışın hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.