Shell Akaryakıt İstasyonunda Fazla Ödeme Ve Tutarsız İndirim Süreci İçin İade Talebi

13.08.2026 günü tatil dönüşü saat 10.48 sularında Marmaris İçmeler’deki Shell İçmeler Akaryakıt istasyonundan aracımın deposunu litresi 82,37 TL’den doldurdum ve 4.032 TL ödeme yaptım. Fişim ve faturam elimde mevcut. Yakıtı aldıktan kısa bir süre sonra Marmaris yönüne doğru ilerlerken yol üzerindeki diğer istasyonlarda fiyatların litre başına yaklaşık 71 TL olduğunu görünce durumdan şüphelendim.

Bunun üzerine yol üzerindeki başka bir Shell istasyonuna girip durumu anlattım. Oradaki görevli, sistemde indirim olduğunu ve indirimin 10.20 itibarıyla geldiğini söyledi. Ben de bunun üzerine Shell müşteri hizmetlerini 444 20 20 numaralı hattan aradım ve kayıt açtırdım. Telefona bağlanmak zaten başlı başına zorken, bana 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez “Aaa unutmuşuz, kaydınızı bulamıyorum, bekleyin” denildi ve ardından bir şeyler araştırıp bu defa da istasyondaki indirimin 11.05’te geldiğini söylediler. Bir istasyon kendi sistemine göre 10.20’de indirim geldiğini söylerken, diğer taraftan 11.05 denmesi ve kimsenin net, tutarlı bir açıklama yapamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini, en azından yaşanan karışıklık ve mağduriyet için bir özür beklerken, bırakın telafiyi, geri dönüş bile yapılmamasına çok şaşırdım ve açıkçası hayal kırıklığına uğradım. Shell gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve dağınık bir süreç hiç beklemezdim. Daha büyük bir problem yaşansa demek ki müşterinin hiç önemi olmayacak.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, o gün ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.