Kaygan Zemin Tabelasıyla Kapalı Tuvalet, Müşterileri Ücretli Tuvalete Zorladı

29 Ekim saat yaklaşık 19.15–19.20 civarında Trabzon Kıyıcık Of Shell Çakıroğlu Petrol istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yakıt almak için istasyona girmiştim ve sonrasında tuvaleti kullanmak istedim ancak tuvalet kapalıydı, kapıya “kaygan zemin” tabelası konulmuştu. Ne zaman açılacağını sorduğumuzda çalışan, 15–20 dakika sürebileceğini ve tam bilemediğini söyledi.

İstasyondaki tuvaletin önünde, bizden önce gelmiş ve orada bekleyen bir kişi daha vardı; o da aynı şekilde kapalı tuvalet nedeniyle beklemekten sıkıldığını belirtti. Sonrasında bizi istasyonun arka tarafındaki başka bir tuvalete yönlendirdiler ve oranın da ücretli olduğunu, 10 TL olduğunu gördük. Bu durum, istasyondaki tuvaleti “kaygan zemin” bahanesiyle kapatıp gelen müşterileri ücretli olan arka tarafa yönlendirmek için bilerek yapılıyormuş izlenimi oluşturdu. Bir süre sonra da mecbur kalınca istasyondaki tuvaleti tekrar açtılar.

Bir akaryakıt istasyonunda, özellikle yakıt alan müşterilerin tuvalet ihtiyacının bu şekilde ücretli ve dolaylı yoldan yönlendirmeyle çözülmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Shell ve ilgili bayinin bu istasyonu denetlemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri odaklı hizmet verilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.