Gece Tuvalet Kapatılması Ve Müşteri İhmaline İlişkin Şikayet

Shell tabelası altında hizmet veren Mpet Metro Petrol ve Tesisleri Sanayi tic. A. Ş.’nin Aksaray Merkez, Aratol Kasabası İstiklal Mahallesi Necmettin Erbakan Bulvarı No: 1a adresindeki istasyonunda akşam saatlerinde ciddi bir tuvalet sorunu yaşıyorum.

İstasyondaki tuvaletler her akşam yaklaşık 21.00’den sabah 06.00’ya kadar kapatılıyor ve müşteriler yan taraftaki Tapan tesislerindeki kirli tuvaletlere yönlendiriliyor. Bunun, müşteriler Tapan tesislerine gitsin ve oradan alışveriş yapsın diye özellikle yapılmış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Shell markası taşıyan bir istasyonda temel bir ihtiyaç olan tuvaletin bu şekilde kapatılması ve müşterinin pis bir tuvalete yönlendirilmesi hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bu durumu istasyondaki yetkililere ilettiğimde çözüm üretmek yerine “Siz niye her akşam buraya geliyorsunuz? ” şeklinde tepki gösterip terslediler. Müşteriye bu tavırda konuşulması ve şikayetin ciddiye alınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Shell’den, bu istasyondaki uygulamanın derhal incelenmesini, tuvaletlerin akşam saatlerinde de müşterilerin kullanımına açık tutulmasını ve istasyon çalışanlarının müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.