to read complaints and reviews, or file yours.Shell Aratol İstasyonunda Tuvalet Sürekli Kapalı Tutulması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Aksaray Merkez, Aratol İstiklal Mahallesi, Necmettin Erbakan Bulvarı No:1 adresinde bulunan Shell Aratol Akaryakıt İstasyonu’nda defalarca aynı sorunla karşılaşıyorum. İstasyona her uğradığımda tuvaleti kullanmak istediğimde, çalışanlar tuvaletin “kapalı”, “arızalı” veya “kullanıma uygun değil” olduğunu söyleyerek beni hemen yan tarafta bulunan ücretli tuvalete yönlendiriyor.
8 Çarşamba günü de aynı durum tekrar yaşandığı için bunun geçici bir arıza değil, süreklilik gösteren bir uygulama olduğu kanaatine vardım. Akaryakıt istasyonlarında müşterilerin kullanımına sunulması gereken tuvaletin sürekli kapalı tutulması ve müşterilerin ücretli tuvalete yönlendirilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de Shell markasının hizmet anlayışına yakışmamaktadır.
Bu nedenle, Shell Aratol Akaryakıt İstasyonu’nun tuvalet kullanımına ilişkin uygulamalarının denetlenmesini, tuvaletin sürekli kullanıma kapalı tutulmasının nedeninin araştırılmasını ve mevzuata aykırı bir uygulama varsa gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Güncelleme (10 Temmuz Cuma, saat 03.50) : Aynı Shell istasyonuna tekrar uğradığımda tuvaletin yine kapalı olduğunu gördüm. Bu durumun geçici bir arıza olmadığı, sürekli uygulanan bir yöntem olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Yolcuların ve müşterilerin temel ihtiyacı olan tuvaletin sürekli kapalı tutulması kabul edilemez. Gerekli denetimlerin yapılarak bu uygulamaya son verilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
