Bursa Shell İstasyonunda Zam Öncesi Benzin Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaçamak Tutumu

30.09.2026 tarihinde saat 22.15 civarında İzmir yolunu kullanarak Bursa istikametine giderken, Parkora’yı geçtikten sonra sağ tarafta bulunan, Google Haritalar’da “ada:252, Beşevler Mahallesi, PAF:H22D01D1D par:7 No:37, 16110 Nilüfer/Bursa” adresinde görünen Shell istasyonuna yakıt almak için giriş yaptım. O akşam akaryakıta zam geleceği için özellikle depomu doldurmak istiyordum. Ancak istasyondaki görevli, benzinin bittiğini söyleyerek yakıt vermedi ve istasyondan yakıt alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bir akaryakıt istasyonunun, zam öncesi saatte “benzin bitti” diyerek yakıt vermemesi, işletme ahlakı açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Bu yaşananın, istasyonun zam öncesi satış yapmak istememesiyle ilgili olduğunu düşünmemek elde değil.

Olayın ardından 01.10.2026 tarihinde saat 11.00’de Shell müşteri hizmetleri ile internet sitesi üzerinden yazışarak şikayetimi iletmek ve ilgili istasyonun tam adını öğrenmek istedim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi, istasyonun adını paylaşmak yerine “firmayı arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Böyle köklü bir markanın hem istasyon tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve kaçamak bir yaklaşım sergilemesi, Shell markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu istasyon ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu istasyonda zam öncesi yakıt verilmemesiyle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.