Bozuk Pasta Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Ücret İadesi Ve Özür Talebi

07.08.2025 tarihinde eşimle birlikte sık sık uğradığımız ve genellikle memnun kaldığımız Hilmi Beken Shell Dinlenme Tesisleri & Benzin İstasyonu’nun pasta fırın bölümüne kahvaltı ve tatlı için gittik. Malaga muzlu pasta ve iki çay siparişi verdik. Pastanın üzeri çikolata ile kaplı olduğu için ilk başta sorun fark edilmedi; ancak çatal ile kesince içindeki muzun kararmış ve ekşimiş olduğunu, tadının bozuk olduğunu fark ettik. Eşim de aynı şekilde pastanın tadının kötü olduğunu belirtti.

Durumu kasiyere ilettim, kendisi nazikçe ilgileneceğini söyledi ve pastayı G***** Bey’e götürdü. Bir süre sonra aynı pasta, içi daha da dağılmış şekilde bana geri getirildi ve G***** Bey’in tadına baktığı, pastanın ekşi olmadığı ve normal olduğu söylendi. Bunu kabul etmeyip pastayı kasada bırakıp ayrıldım. Müşteri olarak yaşadığım bu davranıştan ve özellikle G***** Bey’in yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, ne özür dilendi ne de ücret iadesi teklif edildi.

Toplamda 170 TL ödeme yaptım; ancak çayımızı içtik, sadece bozuk olan Malaga muzlu pastanın (150 TL) ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem bozuk ürün satılması hem de müşteriyle iletişimdeki saygısız ve onur kırıcı tavır nedeniyle özür ve özellikle G***** Bey’in müşteri ilişkileri konusunda uyarılması/uygun bir şekilde bilgilendirilmesini de istiyorum.