Bodrum Konacık Shell İstasyonunda Personelin Umursamaz Davranışı Ve Uzun Bekleme

04.09.2026 tarihinde saat 12.15–12.30 aralığında Muğla Bodrum Konacık’taki Shell istasyonunda personel davranışı ve hizmetle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Yakıt almak için pompaya yanaştıktan sonra yaklaşık 5 dakika boyunca kimse ilgilenmedi. Sonunda gelen personele 750 TL’lik yakıt alacağımı ve araç tanıma sistemim olduğunu söyledim, ancak personel yüzüme bakmadan, hiçbir şekilde cevap vermeden kartla bir şeyler yapıp başka yerlere baktı. 750 TL talebimi ikinci kez yineledim, yine bir tepki vermedi.

Bir süre sonra sanki hiç konuşmamışız gibi tekrar “araç tanıma mevcut mu, 750 mi” diye sordu ve pompayı taktıktan sonra başka yere gitti. Yakıtın dolmadığını fark ettim, aciliyetim de varken bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildi, üstelik istasyon da yoğun değildi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar araca geldi, yine net bir bilgilendirme yapmadan oyalanmaya devam etti. Çalışmıyorsa başka yerden alacağımı, istersen başka pompaya yanaşabileceğimi söylememe rağmen net bir yönlendirme yapmadı, aksine “isterseniz başka tabancaya geçin” diyerek işi bana bırakır gibi davrandı.

Daha önce de aynı istasyonda benzer ilgisizlik ve umursamaz tavırlarla karşılaşmıştım. Yaklaşık bir yıl önce uğradığımda kasadaki görevlinin de oldukça ukala ve müşteriyi önemsemeyen bir tavrı vardı. Bu yaşadığım son olayda da pompacı arkadaş en sonunda başka tabancaya geçmeye karar verdi de ancak o şekilde depoyu doldurabildik. Sürekli oyalandıkları için fişi almadan yola çıkmak zorunda kaldım. “Acelesi var” diyen müşteriyi bu kadar bekletmek, hiçbir açıklama yapmamak ve iletişime kapalı davranmak Shell gibi bir markaya yakışmıyor.

Her ziyaretimde bu şubede ciddiye alınmadığımı, müşterinin önemsenmediğini hissediyorum ve artık Konacık şubesine kesinlikle gitmeyeceğim. Personelin iletişim, ilgi ve sorumluluk konusunda acilen uyarılmasını, gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu şubedeki hizmet kalitesinin Shell standartlarına yakışır bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.