Ankara Yenimahalle OSTİM Shell İstasyonunda Tuvaletlerin Sürekli Kapalı Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Uzun süredir aracımla düzenli olarak Ankara Yenimahalle OSTİM Shell istasyonundan yakıt alıyorum. Buna rağmen bu istasyonda tuvaletlerin keyfi şekilde sürekli kapalı tutulmasıyla defalarca karşılaştım. En son 6 Haziran 2026 günü öğle saatlerinde yine bu istasyondan yakıt alırken tuvaletlerin kapalı olduğunu gördüm ve soran diğer müşterilere de kapalı olduğu söyleniyordu.

Bu durumla daha önce de karşılaştığım için Shell müşteri hizmetlerine ve istasyon yetkililerine ulaşarak durumu bildirdim, yanlış uygulamayı fark etsinler ve düzeltsinler istedim. Ancak bu görüşmelerde anlattıklarıma pek itibar edilmediğini, söylediklerime inanılmadığını hissettim. Oysa araç plakama ve alışveriş geçmişime baksalar, son bir senedir bu istasyondan düzenli yakıt aldığımı ve bu konuda iyi niyetle geri bildirim verdiğimi rahatlıkla görebilirlerdi. Evin istasyona çok yakın olması nedeniyle de bu istasyonu sıkça kullanıyor ve burada yaşanan bu sorunu tekrar tekrar görmek zorunda kalıyorum.

Ben ve tanıdıklarım bu istasyondaki bu keyfi uygulamayla birden fazla kez karşılaştık ve Shell gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ankara Yenimahalle OSTİM Shell istasyonundaki tuvaletlerin müşterilere karşı sürekli açık tutulmasını veya gerçekten zorunlu olarak kapalı olması gereken durumlarda ise müşterilere anlayışlı, açıklayıcı ve yardımcı bir tavırla yaklaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı sergilenen inançsız ve umursamaz tavrın da gözden geçirilmesini ve geri bildirimlerimin ciddiye alınmasını istiyorum.